佳佳连锁超市CIO的工作始终不能得到企业管理层的认同，与CIO的权力和职责不清晰有很大关系。
在计算机开始在企业中普遍使用时，那时还没有首席信息官（CIO）的概念，人们对CIO职位的作用比较模糊。往往是成立一个计算机中心之类的部门，它的主要工作任务是管理公司的电脑硬件设备，全企业的数据处理工作，基本上不介入企业管理工作。随着ERP等企业管理软件的普及应用，信息资源处理开始由集中式处理向各个职能部门扩散。
由于信息技术与企业各个职能部门的业务关系越来越紧密，纯技术性的人才不能胜任这样的工作，就需要有人全面负责企业中的信息管理工作。
CIO正是在这种背景下出现的职位。但目前大多数企业没有设CIO的岗位，或设了CIO岗位，但并不一定能够保证CIO有相应的权力和职责。本案例中佳佳连锁超市CIO的工作始终不能得到企业管理层的认同，与CIO的权力和职责不清晰有很大关系。
CIO的职责
CIO的职责主要有以下几方面：
结合企业发展战略制定企业信息化的发展长远规划
企业信息化是一个庞大的系统工程，首先要结合企业发展战略制定信息系统的软硬件规划，没有经过科学规划上马的信息系统，可能会随着企业的发展，各系统间难以形成一个整体，造成一个个信息孤岛，同时各系统间的功能重叠，也会使人力和财力重复投资。
制定企业的信息化推进计划
企业信息化是一个循序渐进的工作，信息化项目的推进、信息系统基础设施建设、信息资源的调配等。
主导企业业务流程改造
企业信息化需经过业务管理规范化的过程，其间必定涉及到企业业务流程再造，由于CIO在企业中的特殊地位，一般由CIO兼任企业再造项目团队的主导。
提供决策支持数据
对企业海量的业务数据进行提炼加工，为各级管理层提供决策支持数据。
CIO在企业中的地位
通过以上对CIO职责的描述，CIO在企业需要有一定的权力和地位，去实现企业的管理目标，要有对企业信息化建设的决策权和资金控制权，首先CIO不仅要对本部门的正常运行负责，更重要的是要参与企业的核心管理层的决策。
制定企业信息战略规划，如果CIO只是一个部门负责人而不是企业核心管理层，由于不了解企业的未来发展思路，是不可能做出符合企业发展需求的战略规划。因此CIO必须对企业的发展战略和发展目标有清楚的理解，同时懂得信息技术在企业中的作用，才能做好企业信息战略的设计工作。
在现实中也的确如此，在我接触的很多企业中，大部分属于部门级的计算机中心，基本没有企业信息化发展长远规划，而一些由懂行的企业副总直接领导的信息部门，大都有规范的信息化发展规划。
信息化推进计划和企业业务流程改造，需要CIO能协调各部门的需求，调配业务部门资源，同时业务流程改造会涉及到部门职权范围和人事变动，如果CIO在企业中没有一定的地位和权限是无法实现的。
在本案例中佳佳连锁超市的CIO不属于管理决策层，难免会和高层的管理思路有冲突，出现CIO不习惯主动地跟其它部门的人进行沟通，认为“自己的职业生涯到CIO就止步了”的观点也就不足为奇了。
CIO的岗位要求
CIO在企业管理中的地位和职能，决定了他应该具备比部门经理要高的素质要求，一个合格的CIO主要应具备以下一些素质：
管理经验。作为一个高层管理者，CIO必须对本行业背景有全面的了解，对企业管理的目标有明确的认识，对经营决策和竞争环境的基本情况有充分的掌握，并且有丰富的管理实践经验。
技术能力。精通信息技术是CIO的根本。CIO应具备为企业经营管理与竞争，战略发展相匹配的技术能力，对信息技术的发展动向及其对企业的影响有敏锐的洞察力，富有远见和技术创新精神。
协调能力。作为企业信息流的规划者，CIO要善于协调企业内部各层次、各部门、各环节的关系以及企业与其协作伙伴的关系。要有良好的人际关系和广泛的亲和能力，善于对话和沟通，能够适应企业的文化和传统。
领导能力。CIO要有领导威信和支配企业信息资源的权力，能建立一个有效的信息资源管理团队，既能指挥信息部门的工作，也能对企业的信息政策和策略起领导作用。(T228)
