IT建设就是做好生产、服务、宣传。生产：开发产品，提供信息化工作环境；服务：提供信息服务和技术服务，巩固信息化应用和科技创新的效果；宣传：运用各种方式宣传IT与业务的关系、发展规律，统一大家的认识。
六年前，中国华融资产管理有限公司（简称“华融”）于成立之初，果断决定采用大集中模式建设IT系统，以外包模式运营IT系统。其所有IT系统的开发和软硬件设备的维护，都采用外包模式，此举无疑为公司的信息化建设获取了广泛的社会资源，有效提升了信息化建设的发展步伐。
六年来，华融信息科技部承担着所有IT外包管理重任，管理十多家外包服务商，为将近2000人（总部200多人，全国30多家办事处,各地办事处大约60人左右）提供IT服务。
华融北京总部的信息科技部共11个人，全国30多个办事处各有一位IT人员，且身兼数职，直接归属当地办事处管理。
信息科技部提供的IT服务，包括业务系统的开发，桌面端设备即笔记本电脑、台式机、打印机等的维护，后台服务器和应用系统的维护等。自2003年开始，华融先后把桌面维护和系统维护外包给北京护航科技有限公司（简称“护航科技”）。
值此华融成立六周年之际，我刊采访了华融信息科技部总经理艾军，初步探讨了华融IT外包模式的运作情况，信息科技部在IT外包管理中的职责，以及艾军在IT外包管理方面的宝贵经验。随后又采访了护航科技总经理成立新和护航科技实施总监王恕，探讨了如何提供高客户满意度IT服务的具体做法。
IT外包是现实选择
记者：早在6年前，华融就决定采用外包模式运作IT，最初是如何制定IT外包决策的？作为IT主管，您如何理解IT外包的价值？
艾军：华融IT外包模式是由华融高层领导在成立之初决策制定。外包是市场经济环境下社会分工的产物。社会分工使企业更加关注自身核心的业务，而把非核心业务外包出去，以降低成本、提高效率。
从企业自身来说，过去，评价一个企业的优劣是看企业的资源、固定资产、规模，如今市场经济环境下，则是看企业真正的盈利能力、持续经营能力，或者说人员产生的效益，这才是企业创造价值的真正内涵。
这使得企业开始关注自身的自主创新能力，能否在激烈变化的市场环境里，迅速找好自己的定位，找到一条可以持续发展之路。
从计算机发展和应用来看，过去,企业只有一些简单的电脑、打印机等设备，现在，越来越多的业务都在计算机系统上运作，企业内的软件、硬件、网络、应用系统、防病毒软件等系统非常庞大，且每个领域又自成体系，其知识也在不断更新。对于企业IT部门来说，不可能对每个领域的工作都了如指掌，因此，IT外包是一种非常现实的选择。
从华融自身来看， 十多个人支持全国IT系统的运作，工作量大自不待言，必然要选择IT外包模式。我们的产品开发是外包的，运行管理是外包的，病毒防范是外包的，桌面服务也是外包的。
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