IT成为企业发展的绊脚石？
现在IT部门面临的主要困惑有哪些？世界金融服务管理人员调查显示，IT支出的价值不高、IT无法满足业务需求和IT项目成本无法收回是现在IT部门面临的主要问题，分别占80%、75％和40%。
如果我们深入分析一下，就可以看出IT部门面临的核心问题是所做的工作难以得到业务部们的认同。比如：
*不能对发生的故障做到及时、自动、准确地响应。对于故障的处理，缺乏有效的控制手段；
*不能提供可信赖的量化的服务统计分析报告，缺乏监控内部运作、考核员工绩效的依据；
*IT部门和业务部门之间缺乏系统化的沟通途径，造成服务期望值的差距；
*虽然IT部门制定了相关问题处理流程和制度，但是相关人员是否按照该流程操作？操作的过程如何？在哪个步骤出现问题？
IT部门常缺乏对故障处理过程全程监控的手段，也不能提供知识库的积累和共享，造成大量重复性劳动，很难提升处理水平和效率，影响满意度，这样当然难以发挥IT的优势为企业带来价值，造成了IT部门和业务部门之间的矛盾。这样的困扰在对IT依赖度高的行业、企业中最为明显，如金融、电信等。这些企业里面普遍存在IT和业务"两张皮"的现象，IT部门往往是工作繁重，而业务部门还是怨声载道。那么，企业该如何解决这样的问题呢？又是怎样改变这样的局面，从而使IT能有效支撑企业发展，为企业带来价值呢？
解放IT部门，为创造企业价值
要使得IT部门与业务部门达成共识，共同促进IT系统为企业创造价值，需要做到以下三点：
IT工作的规范化，搭建IT与业务部门之间的桥梁
搭建IT部门与业务部门之间的桥梁，需要完成两件事情：
*需要根据企业所处行业制定IT管理标准
*在这个标准的基础上根据企业自身的情况，规划IT管理标准，并随着企业的发展不断完善
只有完成上述两件事情，才能有效建立起IT部门与业务部门之间的联系。行业标准的建立，有利于IT部门对企业行业知识的理解，对自身标准的建立和完善有利于IT部门对本企业的理解逐渐加深，对业务部门的熟悉逐渐加强。而在建立这两个标准的过程中，知识管理能起到推动的作用。
行业知识积累有利于迅速制定行业的IT管理标准，通过知识的采集、存储和共享，促进IT和业务部门对这个标准认识的统一，并共同促进其与企业自身情况的结合。
IT工作透明化，促进IT与业务部门的共识
IT管理标准的制定，一方面有利于IT与业务部门之间的沟通，因为这样的标准可以作为他们之间沟通的一种"语言"；另一方面，也使IT部门的管理更加透明化，让业务部门和企业高层领导清楚IT部门的工作，明白IT部门每项工作对业务的支撑作用。这样能有效改善业务部门对IT部门的抱怨，知道哪些是IT能做的事情，哪些并不是IT部门的工作，哪些是需要业务部门合作的事情。
此外遵循IT管理标准，也有助于IT部门提高服务质量、降低服务成本、学习以前的经验并处理好与业务部门之间的关系。
建立IT管理知识库，提高IT部门工作效率
IT部门价值的体现，还需要建立一个平台，将IT管理的知识集中。如何将IT部门和IT资源有效结合起来，为企业提供IT服务和支持？如何合理分配资源，提高IT部门运作效率，实现IT管理成本、质量和响应时间的改善？这些都需要建立一个方便整个企业查询检索的IT管理知识库。
1
2
3
下一页>>
