一个老问题：如何处理好CIO和CEO之间的关系呢？
在很多时候，包括很多企业CEO根本意识不到信息化对我有多大的作用，2000年之前这种局面是非常普遍的，CEO根本不懂信息化。2000年以后这种现象产生了变化，一些CEO已经认识到信息化的作用，但是并不是所有的CEO都认识到，还有绝大多数的CEO认识不到。这时候CIO必须做一些启示性的工作，需要你使用一系列管理知识告诉CEO为什么要上信息化。举一个简单的例子，一个企业是单体，而且你是一个非常大的企业，你要想把自己的企业走得更好，势必得做出供应链的战略体系；你要做供应链战略，把整个供应链体系，包括产业链体系、价值链体系维系起来，必须得有一种手段和规则。这种手段和规则怎么做呢？手工是肯定做不了，而且也无法做到，信息化则恰恰是可以做的。
主持人：有人说，CIO应该有让CEO安心的能力；也有人说， CIO让CEO安心的话，除非经历长时间的合作。您怎么看待这样的观点？
吴文钊: 这实际上是信任的基点，我相信很多企业在信息化过程当中都是经历着失败和成功，再失败再成功这样的过程。在这里边必须得要看到，CIO必须做出一两个成功的案例，CEO才会对CIO产生绝对的信任或者相对的信任。第二点，信息化的过程不是CIO完成的，实际上是企业所有人员共同参与的结果，因此说这是企业领导层的工作。对于这样的工作来讲，我们企业的领导层必须达成共识，认为信息化是一个必须的。达成这样共识的话，这个问题就解决掉了，对CIO有一定的信任。第三个方面，CIO的能力一定要体现出来，因为要做企业信息化的时候，必须得有很多不同的能力。这些能力要有，哪怕一个项目没成功，信息化开展三年或者四年，老板也会对CIO产生充分的信任。
至于信息化主管觉得既费力很难讨好，这是自然的，但是当你的信息化工作走到一定程度之后，可能你会变得很轻松。我也希望未来的信息化主管走到轻松这一天，这是我一直梦寐以求的事情。
主持人: 我想把这个问题再延伸一下，既然信任是要建立在长期合作的基础上，但是现在偏偏有一种情况是CIO实际上是空降的，可能是企业上信息化项目的时候临时从另外一个地方挖过来的，对于这些空降兵来说，他们在企业里扮演的角色可能会更尴尬一些，同时他们的任务也往往会很紧迫。空降兵应该怎样处理和CEO之间的关系呢？
吴文钊: 有两种情况，第一种空降兵本来就是本行业内——不在本企业，但是在本行业，因此说对行业的内容非常了解。第二种这个空降兵来自于其它行业，对于本行业不了解。不论了解的还是不了解的，我相信CEO在对CIO的选择过程当中都做了充分的考验。也就是说，作为一个CIO基础的素质和知识这两类人都具备。CIO本身是一个领导岗位，领导岗位的人对于很多细节并不需要了解太强，如果说了解太清楚的话，他就不是一个领导者。（T228）
