编者按：“二八定律”堪称管理学公理。成本管理便是为了寻找提供80%收益的那20％的产品、客户与利润单元。近几年控制成本、以成本优势立足市场成为金融企业的共识。但在现实中，精细化的成本管理仍不能成为企业核心问题。

　　2002年初，花旗银行上海分行决定对小额储蓄实行收费。对此，国内舆论一片哗然。但在喧哗之后，我国金融界开始接受基于二八定律的客户分层概念。

　　全成本管理理念与工具是支撑“二八定律”的基础。企业只有通过精细而准确的成本分析，才能精准地辩识出到底是什么客户、什么产品与服务贡献了大部分的利润，将80%的企业资源投入到这些客户与产品身上。近几年，控制成本、以成本优势立足市场成为我国金融企业的共识。但在现实中，由于种种原因，精细化的成本管理仍被不少企业放于较后考虑的问题。

　　针对国内金融界对全面成本管理的需要,有些软件厂商已经看到市场的潜在商机,并有所动作。国内软件公司的龙头老大——用友软件公司率先为金融行业开发了全面成本管理系统,并已经在一些金融机构上线使用,为全面成本管理在国内金融业的深度应用做出有益的探索。

　　昨天，用友副总裁、NC事业部总经理李友在“用友金融管理信息化高层论坛”上介绍说，所谓全成本管理是指，企业成本管理并非是简单而静态的成本核算，而是从不同角度，对各种成本进行全方位考察、实行全过程控制。比如从人的角度、客户的角度、部门的角度和项目的角度去看待成本。全成本管理还可以从成本的发生过程分析、控制成本，并站在母公司和分支机构的角度，分析哪些是可控成本、哪些是不可控成本。全成本管理是要真正把企业成本以谁受益谁承担的方式，按责任成本分摊到其所对应的成本对象上。比如在保险企业，全成本管理便可以通过成本与收益，分析出哪个险种才是优良险种。”

　　以银行为例，目前，我国银行的财务管理由核算型转变为管理型的核心就是，引入全成本管理。银行实行全成本管理的最终目的是为了给产品价格确定一个合理而有竞争力的价位，使得其在市场竞争中处于相对有利的地位。在利率市场化的条件下，合理确定银行的存贷款利率，已经成为银行管理会计的重要工作之一。同时，随着金融创新的不断丰富，会出现越来越多的金融产品，如何确定它们的成本，也直接关系到这些产品是否具有竞争力和盈利能力。

　　国外商业银行通常还会要求它们的管理会计能够对客户的盈利能力给予分析和评价，以做出是否应该维持、增加或收缩与该客户的业务关系的决策。这些工作恰恰是国内银行所欠缺的。

　　李友先生在接受采访中还表示，目前，我国金融企业的成本管理非常粗犷，通常只核算到部门或是利润中心。核算的方法主要是将企业的全部成本、费用公摊至利润中心。尽管类似的成本管理也有其意义，因为利润中心代表了整个企业的效率，企业的全部成本最终都将归结到利润部门身上。然而不管利润中心是否受益，便将房租等成本按人头摊给利润中心的做法欠缺公平。在管理上，也显得过于粗放。

　　在我接触过的一些国内金融企业的管理者中，要是问他们，企业中哪个部门最赚钱。他们都知道给你肯定的答案。而一旦问及他们，“你们为发展某个大客户最终付出了多少成本”，他们将很难给出准确答案。

　　“谁受益、谁承担成本”是全成本管理的天条。以银行的报销为例。当银行实现全成本管理之后，其报销方式与现在会有很大不同：员工在报销时，需要把该笔费用的最终受益方填在报销单上。于是，这笔费用将摊入收益单位的成本。

　　此外，实行全成本管理的另外一个目的是，精确考核员工的业绩。以前，金融企业只是将对管理人员成本均摊到一线部门身上，他们的产出难以界定。在引入全成本管理后，企业可以通过“核算”管理人员的责任成本，考核他们的产出。金融企业可以为管理部门的服务定义中间转移价格。当他为业务部门服务时，依据转移价格与服务所需时间考核管理人员的产出。当然，也可以按工作量核算管理人员的成本与产出。对金融企业而言，影响全成本管理顺利实行的因素还包括，企业数据是否实现了集中采集、集中处理。分支机构的总账、固定资产、工资等财务数据的准确收集是全成本管理的基础。

　　金融企业的经营策略、业务运作、财务管理、分析决策无一不建立在高质量信息管理的基础上，因此，一套具有金融行业特性，满足行业业务需要和管理发展要求，融先进技术平台和成熟方案于一体，运用管理理论及方法的信息管理系统，是金融业全面提升核心竞争力，从而有效应对WTO后的挑战。用友金融行业负责人表示，金融信息化，不仅是在金融企业的业务领域,更表现在利用管理系统规范和完善内部管理,即包括业务信息化和管理信息化,把金融数据转化为有用的信息以支持管理决策,并利用数据挖掘和管理学及金融学模型从信息中发现具有普遍意义的知识以优化金融企业的管理决策。用友为金融行业提供的绩效管理解决方案包括战略规划支持、计分卡、商业建模、预算、财务管理、业务分析等6大功能模块。

　　长期以来，用友公司一直在关注和研究国内金融企业的信息化应用，从公司发展的早期至今已拥有包括中国工商银行、海通证券、泰康人寿和交行基金托管在内的众多金融行业用户。面对未来，用友高端ERP更是确立了行业化的发展策略，而金融行业是最重点的行业之一，“用友金融管理信息化高层论坛”公司在NC管理软件的基础上推出了适合银行、证券、保险等金融行业的新一代金融行业信息管理平台，该信息管理平台充分弥补了金融行业后台管理系统功能欠缺和适用性差的不足，涵盖了从财务会计、管理会计、人力资源管理、客户关系管理、数据接口、决策分析、数据仓库等多方面的管理内容，不仅支持金融企业单业经营，灵活开放的产品组件，又前瞻性地适应了混业经营的发展趋势，全面支持金融企业管理集中、风险防范、客户至上、接轨国际和面向未来的应用要求。

　　在信息时代，全成本作为一种管理工具与手段，它必须要借助信息系统这个载体。在实现全成本管理的过程中，金融企业的管理者必须要认识到，全成本管理不仅是要构建一套信息系统，它更是对企业制度与流程的转变。因此，它的成功实行对企业的管理水平、人员素质有较高的要求。如果企业尚处于“水清”则“无鱼”的阶段，全成本管理很难会产生期待中的效果，甚至还可能出现反作用。