东软的应用软件一直是面向国民经济的主战场，东软还有句自己的名言，“得电信、金融者得天下”。去年中旬，东软选择了一家证券公司，迈出向证券电子商务领域进军的第一步。

　　证券电子商务是个新兴而又充满激烈竞争的市场。

　　证券电子商务尽管在世界范围内只有几年的历史，但其迅猛发展和巨大潜力却十分引人注目，目前工业化国家至少有500多家证券机构推出网上交易服务，参与网上交易的投资者账户达2000万，帐面资产达5000亿美元，网上交易起源于美国，网上交易又称为“在线交易（Online　Trading）”。继美国之后，加拿大、欧洲、亚太地区网上证券业务也得到了蓬勃发展，国内从2000年开始大力发展网上券商业务。

　　正是在这种时代背景之下，每一家有长远打算的IT厂商，都把证券行业当做了一个重要的发展方向。2000年5月东软赢得了为民族证券建设的大型综合信息系统的大单。

　　然而，商场如战场，谁也不敢说自己能够百战百胜————尤其是当一家软件企业进入一个具有核心交易、业务复杂的全新领域的时候，尽管该领域可能会带来高利润、高回报，但如此庞大的项目所需要的管理成本、技术积累、资源动用、业务知识提升、需求稳定等等，所付出的代价是巨大的。

　　东软证券平台以客户关系管理为主

　　东软为民族证券建设的综合系统包括证券网站、网上行情系统网上交易系统、WAP手机炒股系统、研发咨询系统、财务监控系统、呼叫中心系统、客户行为分析和办公自动化系统八个子系统，每一个子系统又都由多个模块组成。这样的系统在国内证券行业是第一个。

　　东软软件股份有限公司金融事业部副总经理张想想，这样谈及民族证券项目：“如果该项目只是做网上交易网上行情，我们东软不适合投这样的标，因为有数家证券软件供应商已经有了稳定成熟的产品，而民族证券并不想跟风，他们希望有一个完整的企业发展的蓝图，第一步建立以证券电子商务为中心的经纪业务，第二步实现网上投资银行业务，第三步做企业的金融避险。民族证券选择东软是因为双方对证券电子商务的理解有一个共同点：都不想做以交易为主的网站，而是要使证券网站形成以客户关系管理为主的统一平台。网站只是一个公司业务表现的前端，后台的内容准备很重要。因此我们所实施的网站项目有八个子系统，每一个都够20个开发人员规模的软件公司做6个月以上的时间，因为功能要求体现人性化，提炼好的需求就需要大量的时间和人力资源。”

　　张想想说东软承担这个项目的时候公司进行了SWOT分析，意识到这是一个时间跨度比较长的项目，仅从动用的知识积累来看，就包括了商业智能、数据仓库、网络协议、网络安全、CTI、PBX、Workflower与电子商务相关的技术等，实际上是一个大的软件集成项目，需要乙方下大决心和投入，而东软认为软件就是服务，是一个好的领域，东软的目标是坚持做下去，一直做到客户满意、做到在业界成为精品。

　　做软件集成需要软件工程知识，需要好的项目经理，开发的TEAM中需要有优秀的程序员。

　　东软民证项目经理汪志山认为，做一名合格的项目经理，最重要的有三点：首先在技术上一定要很过关；其次，管理上要很到位；第三，沟通能力非常重要。汪志山谈起现在的项目进展情况，显得很有信心：“目前通过验收的项目已经超过了50％。工程如期通过验收应该没有问题。”谈到民证项目中最重要的网上行情系统和网上交易系统，他很有把握地说：“原来网上行情系统和网上交易系统问题比较大，现在的问题已经很少了。”

　　张想想回顾整个项目的历程时，谈了几点体会：首先，这样的大型项目应该属于一把手工程，需要双方高层有足够的关注度，这是战略性合作的真正意义之所在。其次，做这样的项目，项目管理非常重要。如果一个公司或一个部门的经营策略是以客户为中心，那客户满意度和客户的发展是这个公司或部门成功的关键。使客户满意是项目经理的责任，使客户满意也许与按照商定的条件履行合同并非完全一致。如果合同中的条款准备的不好，而项目经理一直受原有目标约束，尽管产出物与合同中的规定相符，项目组可能仍然会出问题，因为甲方也会有错误，他们也许不清楚自己的要求有何含义，这种事情很常见，经常会有甲方直至看见结果时才明白自己真正想要什么，他们不喜欢这一结果，但为时已晚。项目经理的职责就是确保目标的准确性，做到令客户满意。这一切的实现需要项目经理人有更为综合的技能。

　　从项目实施至今有半年多时间，东软构建民族证券信息化项目为证券电子商务发展带出一条路子，同时也给IT技术在各行各业的应用带来启示。