2006年9月28日10:00，SAP大中华地区的首席技术官张侠博士做客赛迪网，与网友们在线探讨了首席流程创新官与创新目标相关的一些问题。以下为访谈摘录：
王林：现在信息化很热门，它主要的创新点会表现在哪几个方面呢？
张侠：信息化创新方面最难的话题实际上是很长久的一个话题，这个话题就是怎么样真正的把企业的业务运营和IT新技术发展有效的结合起来。或者说怎么样用IT的技术确实支持一个企业的业务？这两者是我个人认为信息化市场里面最主要的方面。或者叫“业务和技术”它两个的交汇点，这个交汇点是一个宝矿，是可以很长时间去研究的，而且通过这种研究会给企业带来很多特殊的效益。
目前来看有各种各样的题目，大的题目有像企业如何采用面向服务的架构？还有一些比较技术性的题目，比如说像RFID就是视频的一个标签技术，如何在企业中应用？不同的层次可能有不同的话题。总的来说真正的信息化关键点还是在于业务和技术它们俩的融合。而且真正的信息化技术怎么样使得企业的业务模式发生根本的转变？这是在未来数十年之内都是会很热门的一个话题。
网友：SAP的客户都是全球大客户，大客户的信息化过程肯定比较复杂，这些经验该如何复制到中小企业信息化中去呢？
张侠：首先SAP目前的客户即有大客户，也有中小型客户。比如在中国我们有四、五百的大客户同时有将近九百的中小型客户，所以信息化这个题目对大客户和中小型客户都是适用的。中小企业信息化可能简单一些但是它的作用并不减弱。一个企业信息化打下很好的基础的话那么企业的发展从一开始就可以做的先天很足。从SAP的角度讲我们有专门的中型的和小型企业的解决方案。我们有一个ALL IN ONE和B ONE这样的产品，这样的产品我们可以通过SAP直销，也可以通过我们分销商，渠道伙伴分销。这样可以把企业的一些化经验带给中小型企业。而且我们的产品特点是如果中小型企业采用了我们的产品，随着它的发展可以很自然的过渡到SAP的这些大型企业的解决方案上。这是其它的一些软件供应商解决方案所不能够实现的。
网友：作为一个中小企业我是一方面发展生产销售重要还是注重发展信息化？
张侠：谢谢你的提问。发展销售和发展信息化两者并不是矛盾的，而且两者必须兼顾。信息化的目的还是为企业发展而服务，所以看是什么样的企业了？我的感觉是对您的企业来说生产销售可能是您企业更重要的目的，信息化是支持企业发展，支持你的生产销售的。所以除非是信息化作为它的行业的企业，你还有业务重点，业务重点应该是企业发展的第一优先。信息化是一个企业辅助的支持手段。
王林：那么到了什么样的层次才能注重企业发展信息化呢？
张侠：我讲的这个优先顺序并不表示信息化可以等一等，这要看企业发展的需要。比如说一些新型的服装制造业采取的模式一方面叫U型的，或者叫笑脸型的业务模式。就是在一个价值链中只重视最前端的服装设计，中间的生产可以外包给别人，因为生产产生的价值相对比较低，后面是做品牌和销售，所以这是一个U形的曲线。这类的企业中比如国内最近产生的这类企业做的好的，它从一开始就非常重视信息化的工作。因为这种企业要建立一个很好的网络，把它的产品可以有很多不同的厂商作为它的生产商，他抓住信息链的最前端和最后端产生价值最高的两处。所以有的企业甚至在创业初期几个创始人之一就是在信息化方面非常有特长的，通过这样建立一个非常快速发展的企业，可以在短短的几年内达到上亿的销售。
王林：说到信息化，您对IT支持创新是怎么理解的呢？您觉得重要吗？
张侠：IT知识创新是非常重要的话题。企业的创新、流程的创新一定要通过IT系统实现。所以IT在创新中在企业的竞争中，我的说法是一个“竞争的战略利器”。当时有一个会我们有一个讨论，讨论的题目是“IT是不是企业竞争的制胜法宝”。一个好的企业随着信息化时代越来越发展，它的IT一定要非常成功。
王林：两者是相互的？
张侠：是互相支持的，但是IT是一个关键性的，支持性的工作。（T229）
