大多数企业都会充分计算员工离职时所付出的成本，殊不知员工带走的技术、客户可能是更大的成本。一个员工离职之后，从找新人到新人顺利工作，替换成本高达离职员工薪水的1．5倍。如果离开的是管理人员，则代价更高。为解决人去“楼”（技术、管理等）空的问题，乔治·华盛顿大学教授贝兹利主张，企业重要的营运知识必须有效充分地转移，不能弃置在离职员工的打包行李中。那么，IT企业如何才能把这些离职员工的知识留下来呢？专家给出以下6个建议：
一、成立知识延续评估小组。这其实是一种风险评估，要找出企业里最不能流失的营运知识，也就是找出企业的核心竞争能力。
二、决定延续管理的计划范围与目标。主要包括广度（有多少职务牵涉到重要的营运知识）、深度（每一个职务所获得的营运知识是多少）、技术的复杂程度、以及支援程度（组织文化或奖励制度是否支持延续管理）。
三、成立协调小组执行延续管理。
四、规划延续管理的执行方案。
五、制定获得、转移重要营运知识的方法。
六、转移营运知识。找出重要的关键知识后，必须转给接任者，并创造知识交换的机会。
(T112)
