企业IT系统与业务之间的关系转化，将要求CIO及他们的IT部门更好地对IT系统进行高效的管理，以适应并引导业务的发展需求，亦即如何主动去控制IT，从而从“救火队员”中进化出来。
北京一家大型商场的CIO就曾经有过类似“救火队队长”的工作经历，他以前经常带着他的IT部门在公司各系统之间四处奔走，而他们当时的工作仅仅是在技术上满足业务部门所提出的各种需求，而他的IT部门也被看成只是个不断投钱没有丝毫产出的部门。
然而当他了解到HP在企业IT规划和服务管理领域的成功经验之后，他在实际中应用了一系列的量化管理方法论。借助业务部门进行费用统计的机会，他将IT部门的成本一起进行了量化计算，让大家都明白IT的成本也是成本，这个成本也将关系到企业的利润率，IT的运营不仅是IT部门自己的事，而是与整个企业相关。达成这样的共识后，IT部门与业务部门一起寻求业务拓展的突破点，通过不到半年的努力，这位CIO使IT部门成功完成了职能的转变，使之变成为业务部门提供发展策略并有效实现的重要支柱。
上述虽是个案，但其实现在大家都看到了IT技术的应用带来的业务拓展的可能性。
那么，CIO们，究竟企业IT部门如何从花钱变成挣钱？
我认为首先要过观念关。就目前绝大多数企业而言，IT部门的定位仍然是一个以IT技术为主的知识中心，这一定位必然造成其只能是个成本中心。实际上，IT部门应该是企业的服务中心，它不仅支撑信息系统正常运营，更应该为整个企业的发展提供服务。转变自身定位，成为服务中心，这是IT部门未来成为企业发展核心动力的关键一步。
其次，IT部门职能的转变需要适用先进的方法论，否则一切都将变为空谈。由于每个行业都有不同的业务流程，相应的IT系统设计就必须要考虑配合这一相应的流程，否则整个业务就会陷入混乱。如果只满足了某一环节的需要而没有通盘规划整个系统，那么IT系统充其量只是改变了手工操作而已，根本无法提高整体效率。而其中的关键就是要把IT和业务、战略优先的项目结合在一起，也就是IT部门的技术必须同企业的战略、内容结合在一起，这样才能促使企业优先项目实现。可以看出，要服务于整个组织/企业的IT部门对系统的设计必须从整体上来进行规划。
现在企业中的IT部门与业务部门之间的相互不了解与矛盾成为一个很大的发展障碍，在IT部门的定位转向服务中心之后，服务设计将是至关重要的。那么IT部门如何与业务部门更好的沟通？IT部门该为企业提供怎样的服务？业务发展对IT服务的需求与IT服务提供能力如何平衡？这一系列问题的解决，都必须依赖量化的流程管理。
先进的理念、实用高效的方法论，CIO们把这些结合在一起，企业的业务和系统将会被和谐地统一。
（责任编辑 尤星莹）
