目前国内运营商的业务体系越来越复杂，不能通过简单的 Reconfig uratio n 来完成对新一代业务流程的支持，因此必须通过重构的方法加以改造，支撑系统的重构已经成为BPR实施中最复杂的部分之一，也是最容易失败的部分之一。如何有效地在原有系统上平滑的改造，使之可以支撑新的业务流程，已经成为制约业务流程重组能否发挥效力的重要因素。如何有效地在原有系统上平滑的改造，使之可以支撑新的业务流程，已经成为制约发挥业务流程重组能否发挥效力的重要因素。
所谓模块化与非模块化的系统构架本身是一个伪命题。业务支撑系统向模块化发展这个命题本身并不存在疑问。但如何在推进流程重组的变革过程中，把握业务支撑系统的投入与收益、成功与风险的尺度，则是“艺术”含量很高的工作。我认为重要的是实现这个目标的过程采取什么样的手段和步调。
（责任编辑:耀光）
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