朱钰：BPR应仍支持业务决策

　　2002年，业务流程重组进入了第三个阶段。国际上推出了ETOM体系，一些国际知名的咨询公司越来越多的介入到运营商的业务流程重组中。在实际操作中，一些逐渐成熟的商业组件被应用到业务流程重组中。

　　替运营商考虑如何发展业务，规划系统业务构架，是目前运营支撑系统集成商急需关注、解决的问题。

　　现在，运营商已经开始建立自己的决策支持系统，但是还停留在建立数据仓库的阶段，信誉度管理、欠资管理等方面还做得不够。另外，结合金融、旅游等其他行业开展业务过程中也需要重组业务流程。