吴迪 中国计算机用户协会集成制造分会副理事长
林坚 温州市冠盛汽车零部件制造有限公司企业信息化咨询顾问
吕庆领博士 IT管理研究专家、咨询顾问
张华钦 中国电力科学研究院教授级高级工程师
周祖军 AMT Consulting 高级顾问
从上世纪90年代开始，陈达就进入了零售行业，经过十多年的苦心经营，陈达与几位投资人共同创办的佳佳连锁超市在省城已小有名气。
陈达是一位做事非常认真仔细的人，他一直出任佳佳超市的董事长兼执行总裁，但对于佳佳超市的成功，他并不归功于自己，是许多人的功劳。
他觉得创办之初，所确定的“偏离竞争激烈的市中心”的选地策略，成就了佳佳超市。
正因如此，陈达有很强的忧患意识，他认为，当国外零售巨头将省城黄金地段“霸占”殆尽之后，迟早会觊觎佳佳超市所处的“还算肥美”的地段。
信息化是重要的竞争手段
陈达曾从多方面，研究过国外零售巨头。研究出来的结果让他自己暗自心惊，国外零售商在物流成本、管理成本、销售成本方面，全面胜过了佳佳超市。而随着国外零售商对国内市场的了解深入，陈达觉得所谓的人力资源成本优势、文化壁垒等已经荡然无存。
但研究的结果也让陈达找到了抗击国外零售商的信心。他认为，国外零售商之所以能在物流成本、管理成本、销售成本方面表现卓越，除了有先进的管理理念，其先进的信息化手段也是非常重要的原因之一。
“没有信息化，超市就是杂货店。” 陈达用很简单的语言向员工表达了自己的看法。
1999年夏天，佳佳超市设立了信息部门，并开始上了POS系统。几年之内，根据市场需求和管理变革的需要，佳佳超市又上了财务系统、ERP系统、CRM系统，并正式设立了CIO职位。
意见、做法的分歧
虽然陈达非常努力地提升佳佳超市信息化的水平，并投入了大量的资金，但他自己却感觉，他的苦心经营没有得到CIO的有力支持。
陈达有这样的感觉并不是凭空臆断。凭直觉，他感到CIO不习惯主动地跟其它部门的人进行沟通，喜欢呆在信息部那个“小天地”里。
在做信息系统的上马和改造的时候，陈达首先会进行需求调查，以业务部门的需求来指导IT投资是他的宗旨。但是他认为，CIO总是以技术为出发点，对他的做法意见很多，有时甚至是消积抵制。
陈达认为意见，任何人都可以提，但要用数据说话。在公司决定某项信息化决策时，陈达认为CIO常不能让他获得所有的事实，而在系统上马之后提出一大堆问题。
这不是死结
陈达曾要求公司中高层管理者都需要培养自己的接班人，但这一点只有信息部门没有贯彻。CIO不仅不主动培养自己的接班人，反而将一些公司的信息化资源控制在手中。
而CIO认为“自己的职业生涯到CIO就止步了”的观点，也被吹到了陈达耳中，这让陈达耿耿于怀。
陈达以前也曾因为这样的问题换过几任CIO。但最后的结果是，不仅没有达到自己的设想效果，反而是老CIO离职后，系统出了问题不能及时解决，而新来的CIO将资源控制得更紧。
最严重的时候，信息部门就如同一个“管理孤岛”，CIO有事不在，出点问题就要停工。
陈达的目的并不是炒人，而是维护公司的良好运行。他主动与别的公司老总沟通信息部门的管理问题时发现，并不是所有的公司都有这种情况。“也就是说，这并不是一个死结。”陈达想。但怎么样才能解开这个结呢？ （T229）
