异构，当今时代一个不可回避的话题。全球IT产业走过了半个多世纪以后，IT环境已经进入了前所未有有的异构时代。首先是纷杂的硬件世界，从大型机、小型机直至PC机、笔记本电脑、掌上电脑以及包括手机在内各种无线终端设备，形形色色，数不胜数。且不说无法统计的个人端桌面软件以及上万家软件公司研发的企业应用软件，仅仅是作为这些设备的应用基础的操作系统，就被分为UNIX、Linux、Windows等几大类，另外还包括各式样各品种的嵌入式操作系统。
对于企业业务支撑的IT部门，如何管理如此繁多的软硬信息资源成为一种巨大的挑战。显然，传统的手工模式，已经不适用，他们亟需高效而安全的管理和配置手段。系统和网络管理信息系统的作用显得尤为重要，他们不仅要快速调度企业内部众多的硬件设备，还应该能够管理基于各种平台和架构的软件应用系统，同时必须尽可能规避各种安全隐患。
迎合“三合一”服务
目前为止，国内外企业中IT环境最为复杂的，主要集中在那些电信运营商企业。而随着3G时代的逼近，这种复杂度还在不断增加，表现最为突出的就是数据业务的多样性。近年来，随着社会文明的进步，人们生活需求已经从传统的固网和固定电话的通信需要，逐步扩展到对音频、视频等多媒体技术应用的渴望。固话和移动电信运营商为了保住甚至扩张市场上的领地，必须不断拓展业务覆盖面，将主营业务从传统的单一数据服务扩展到数据、语音、视频三合一的业务服务。这就要求运营支持系统（OSS，Operational Support Systems）具备前所未有的承载力。
尽管中国的电信行业竞争没有国外市场那么激烈，但是这种市场发展态势已经显露无遗。和国外运营商企业一样，中国企业的电信业务支撑系统同样因为企业业务的变化而面临重大挑战，它主要表现在两个方面。首先，数据多样化和逐日增加的多媒体应用，要求管理系统必须考虑如何在解决异构环境正常运转的前提下提高效率，保证服务质量。虽然目前各种数据的传输最终都要集中到IP骨干网也就是要依靠传统的数据传输手段，音视频的数据的不同点在于它们的传输过程是不允许中断和反复的。控制和管理混合形式的数据是急迫的需求。
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