2008年5月19日，举国上下为四川汶川大地震中遇难的同胞深切的哀悼。在全国人们的悲痛与强烈的期盼中，救援工作仍在继续，越来越多的残酷灾情画面呈现在我们眼前。时至今日，那些仍未与受灾地区亲人取得联系的异乡游子心急如焚，归心似箭！而身在远方的父母焦急地打听孩子下落，心如刀绞！
为使灾区群众早日与亲人取得联系、中国联通总部与四川25个与赈灾有关的医院联系，将受伤灾民的姓名、年龄、伤势等信息，整理在联通总部网站中，并统一部署各省10010于2008年5月18日在“寻亲热线”系统中使每一位拨打10010的用户都能在受伤名单中查找是否有自己亲人的消息。
为多省市联通搭建呼叫中心系统的HOLLYCRM公司（合力金桥软件），在接到各地联通紧急部署“寻亲热线”的通知后，立即与各地联通工作人员的通力合作、连夜奋战，北京、湖北、江西、安徽、辽宁、浙江等地联通的10010“寻亲热线”功能顺利开通，为广大灾区群众提供了方便。
据了解，接到紧急任务通知的时间是周末，大家立即开始行动，有位女项目经理不顾已经怀有六甲的身孕，接到通知后，熬夜加班到凌晨一点实现了“寻亲热线”功能。大家都期盼灾区的同胞能在第一时间将平安的信息传达给亲人，让孤独的孩子不在无助，让憔悴的母亲不在绝望，让他们能够报一声：平安！
