【赛迪网讯】近年来，教育信息化飞速发展，台式机、笔记本电脑等IT设备越来越多地出现在校园中，成为“数字校园”的重要组成部分，与此同时，这些设备的维护与管理需求也日益增长。但在很多学校中，配备的技术管理人员数量却十分有限。一位老师往往身兼两职，他们一方面要承担教学任务，另一方面也需要负责相关设备的运维。
在这一情况下，IT设备的运维问题已经成为很多学校影响信息化应用的瓶颈之一。如何保证快捷有效的IT设备运维，越来越成为学校关心的问题。在不断地实践与摸索中，很多老师开始意识到：一套优质的厂商服务，将有效解决他们面临的诸多问题。
高效沟通带来便利
负责某中学计算机教学的李老师，一项重要的日常工作就是对机房的机器进行管理和维护，而在谈到常见机房故障的排除时，李老师深有感触：不止一次，李老师花费1个多小时辛辛苦苦抱着机器来到维修点后，维修工程师只用了不到5分钟就轻松解决了所有问题，“往返之间浪费了大量时间和精力不说，还令我对自己的技术水平感到惭愧。”李老师有些打趣地说到。据了解，类似遭遇并不罕见，很多计算机老师对李老师的感受颇有共鸣。
对此，李老师表示：“其实一些常见故障的排除并没有这么困难，有一定的技术基础就可以胜任，毕竟我只是一名中学计算机教师，因此很多时候不能快速、准确地找到故障所在。”
为此，李老师一直十分困扰，在为学校添置一批惠普电脑时，惠普金牌服务的一项服务承诺引起了李老师的注意：根据不同的服务项目，用户可以在办公时间或在全天24小时内通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，及时咨询诊断并解决问题。在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师还可以上门服务。李老师当时就觉得，这大概可以解决他的问题。于是，李老师结合学校情况，为这批新机购买了惠普金牌服务。
在随后的工作中，李老师的想法得到了印证。在机器出现故障时，李老师通过电话或者电子邮件，向惠普工程师说明机器的故障情况，工程师往往就可以准确地对故障原因做出诊断，并将解决办法反馈给李老师。“与惠普的维修人员沟通后，很多简单的修复操作我自己就可以完成，即使是一些我解决不了的问题，由于事先了解了情况，维修工程师在上门前就会做好相应的准备，比如携带相应的备件上门，很快就能解决问题。”李老师表示，由于沟通渠道有保障，一些不必要的麻烦被省去了，从而极大地提高了学校电脑设备的运维效率。
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