困惑三：网络管理系统到底该如何定义？
相比前几年简单的“网络管理软件”仅指设备管理而言，现在的网络管理已经随着需求的激增和资讯的爆炸，意义显得非常宽泛了。现在，桌面管理、设备管理、安全管理、应用管理等很多都归纳在这个系统里。用户在选择网络管理软件的时候，似乎哪款产品都是自己需要的。建议抓住核心需求，痛心抛却非重要非紧急的需求，做好“重要但不紧急”的事务规划，沉下心来研究和用好目前将要引进的产品，发挥出它的最大功效。
以广通在全国公安、军队、劳保等部委级项目的实施经验来讲，广通信达认为政府行业的需求现阶段大部分主要集中在服务器管理、网络管理和设备管理。在部委和省级信息化建设中，已经开始呈现新的趋势：ITIL理念和解决方案的引进。当然，这是信息化走在前列的单位才能在目前走到这一步。毕竟，只有当走完网络基础建设、应用系统建设、数据集中之后，才涉及到IT运维和ITIL流程、事件管理等IT治理需求。
“最为适合政府行业”的网管系统，是大的意义上的网管系统，它真正的实现是由网管系统相关周边解决方案的累加完成。广通在全国范围内部署的公安网管系统，应该是政府行业网络工程师心目中的满意网管系统的标准，Broadview 公安系统，集结了资产管理、内网安全管理、行为管理、执勤系统、层级上报系统、集中运维、集中展现等解决方案，融入全国公安IT体系，成为一个鲜明的旗帜。
困惑四：软件厂商到底能提供什么程度的服务和技术？
这个疑惑，主要在于网管系统的实用性和市场供需问题。网管系统从理论上来讲，都是个好东西，很吸引人，似乎能帮我们把所有的疑惑和问题都解决掉；从应用上来看，确实存在很多问题，这和网管领域厂家的认知和技术沉淀有很大关系，并不是说只要是家网管系统提供商，他就能解决掉所有的问题，需要甄选识别，需要测试、试用，需要进行前期的磨合。对于应用的深度，这和前期需求的沟通有很大关系；而且，这里还有一个实情，政府行业在IT 网络管理方面的投入并不如我们想象中的那么大；或者说，解决掉问题所需花费的成本，双方还未达成一个理想的共识；作为厂商来讲，面对的是政府行业众多的不同网络环境的用户，我们只能尽量满足共性需求的网管产品和方案；而对于想要个性贴切的产品和方案，那就需要进行个性化的定制了；或者说进行部分二次开发。
还有一点就涉及到厂家的服务和技术问题。有些单位在IT实施中难免会遇到厂商派人来协助解决问题无功而返，因此对所有IT厂商的服务都持怀疑态度。这里，需要做进一步分析：首先，不同厂家都是由不同专业的人才来组成基石，所以不能抱希望是厂家派来的人就一定是技术好的高人，就能解决问题。若是技术功底不够好，自然就会出现厂家来了人，没解决问题，又回去了。这个现实的问题，需要双方配合沟通好，将问题的呈现、问题的根结、预期的解决方案等进行详尽的沟通；虽然个人里力量是有限的，但要相信团队的力量，一个人解决不了的问题，在厂家进行“专家会诊”、行业里的专家集思广益，是肯定可以拿出一个解决方案的。
目前国内网络管理领域，已经有了很大建树，是值得用户和厂家共同庆贺的事情；至于理想的“人性化和智能化”的实现，还确实有一定的差距，需要用户、厂家、媒体、协会机构各方共同努力，一起来早日实现“大家都满意”的网络管理产品、解决方案和服务。
（责任编辑：朱晶）
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