【赛迪网整理报道】电脑坏了怎么办？对于广大的在校学生来说，答案无非如下几个：找同学、上网求解答，最后才是寻求专业技术人员的帮助。
“学校位于市郊，如果要去市里送修，光是坐车就需要花费3、4个小时，而且还不一定能当场解决问题，所以我们之前都是想办法自己排除故障。” 某高校信息技术学院的同学这样告诉记者。由于专业的方向性，笔记本电脑是该学院学生们日常学习必不可少的工具，按常规的送修服务，除了要花费大量的时间和精力，还会影响到自己的学习课业，因此不到万不得已，学生们宁可自己“空手拆机”，也不太愿意选择送修。
可是，如果是学校机房的电脑设备坏了呢？“如果是以前，我们可能也是会选择尽量自己排除——一是送修太麻烦，虽然可以联系经销商上门服务，但是经销商需要临时调配人员，往往不能及时赶到，还是会影响到教学工作。”学院李老师如是说。不过这两个学期以来，使用厂家的正规维修服务却正成为越来越多师生的首选。
“因为惠普的金牌服务很个性，很专业。”该学院的师生表示。
服务也要量体裁衣
师生口中的“金牌服务”就是惠普的“金牌服务方案”，又称“Care Pack三维服务体系”：目前提供有2大类、5个级别、7项增值服务产品。而其最大的特点在于能根据不同用户的具体需要实现定制化的服务，这就摆脱了以往简单平面的服务形式，从而满足不同用户在各个方面的应用需求。这也是“惠普电脑，掌控个性世界”新战略的体现之一，这个所谓的“个性”，不仅是产品技术领域的个性化定制服务，同时更是惠普服务的核心指导战略。
在这一战略指导之下，惠普正将其在IT服务领域积累的深厚经验，引入教育行业，为教育用户提供更为贴近的个性化服务，从而为推动中国教育信息化变革做出自己的应尽之力。在惠普的努力之下，这套“金牌服务方案”也正在得到教育用户的广泛认可。
据李老师介绍，最初接触这套服务是由于学校决定升级教学机房。当时学院决定采购10台惠普服务器，在集成商的建议下，学校选择定制了“7*24*4现场金牌服务”，根据这项服务，如果服务器在使用中出现了问题，机房老师可以在一周7天、全天24小时内与中国惠普用户响应中心的专业工程师进行沟通，获得技术上的支持，对于一些硬件问题，学院还可以享受惠普专业维修工程师及时的上门服务。
李老师谈起当时选择时介绍到：“我们了解到，金牌服务一共有5个级别可供选择，分别是：送修金牌服务、第二个工作日现场金牌服务、5*9*4现场金牌服务、7*24*4现场金牌服务、X小时修复服务五个级别。当时考虑到学生的需要，我们需要服务器24小时保持正常工作，所以选择了7*24*4现场金牌服务。在之后我们又采购过一批普通的机房用机，根据不同的需要，分别选择了第二个工作日现场金牌服务、5*9*4现场金牌服务两项服务。”
这些不同的服务让学院的机房管理与运维得到了更多的助力。
响应用户的个性化需要
不过最让李老师印象深刻的，还是去年新学年开学时的情形。当时，为了师生配购一批教学笔记本电脑，学院遇到了三大难题。
据介绍，首先是产品质量问题和购买成本问题，这也几乎是所有教育用户都必须首要考虑的问题。其次，总量达4000余台的笔记本电脑在发放、调试、调换上都将面临诸多的问题，而每次新生报到又是学院最为繁忙的时候，如何能确保所有机器顺利交到师生手中，并完成调试，尽快应用到教学应用当中，让学院的老师颇感头疼。除此之外，这批笔记本电脑的日常维护服务也是学院关心的问题。
抱着这些问题，学院开始了与各品牌供应商的沟通。而惠普的品牌质量以及优质服务之前留下的良好印象，为其赢得了机会。
之后，惠普服务部门主动与学院进行联系沟通，在充分了解学院笔记本发放中存在的实际问题之后，惠普服务部门针对实际情况，为学院编写了相关HP产品服务指南，并在与学院沟通之后将其编入了新生入学指南；在新生入学前，惠普从附近城市调集人手，对全部机器进行了开箱验机，并指导学生完成了软件安装。惠普还开展了现场培训讲解，告知同学们电脑日常使用的注意事项及如何规范使用电脑。最终，在学院师生和惠普的共同努力下，所有笔记本电脑在3天内就完成了发放、调试、指导操作和调换等工作，4000多台机器全部到位就绪，为新学期的教学开展提供了极大的便利。
李老师对此感到十分惊叹，因为“按往年的经验，这项工作应该至少需要两周左右的时间。”
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