【赛迪网讯】2008年3月21日14：30，摩卡软件有限公司总经理赖永锋先生做客赛迪网，与网友就如何选择ITIL框架解决方案这个话题展开了讨论。以下为嘉宾访谈实录。
网友：请问评价管理软件的好坏有什么标准？
赖永锋：现在，包括在国内、国外IT运维管理软件最重要的是不能是单点解决方案就是不能只是满足某一个功能。客户现在大中小型客户有几方面的需要，举一个例子，比如说这是一个小型用户，我是网管，我们公司不大，我是一个人负责整个公司的系统、网络，有一天我和女朋友看电影，突然收到短信当机了，网管会问该怎么办？不理？是否会影响整个公司业务的运转？是否明天回去被领导批评？如果说有无线运维的话就能走出电影院直接用我的手机到我的系统上直接操作。第一能满足公司的需要，也能满足陪女朋友看电影的需要。这是非常切合实际的，不能说单单只是报警就够了，一般的运维管理软件就是一个报警功能，但是怎么办呢？一个好的IT运维管理软件不是只是单点，不是只能提供网络拓扑和设备管理，必须帮你解决问题。现在IT运维很复杂，牵扯到网络设备、网络流量、网络拓扑、主机、应用，甚至响应时间。
如果有人打电话给我说你们的系统很慢，登陆进去要花五分，一般人会查一下主机，说没当，所以不能只是单单监控还要理解它的响应时间。其实80％IT投诉都是因为系统慢，不是因为系统当。包括解决运维管理员的头疼，他们在看电影或者外地出差的时候怎么办？怎么在外地做无线运维。
甚至日志管理，我们有客户说专门派一个人看日志看有没有问题，但是本身这是没效率的，靠人的眼睛判断经常出问题。所以必须要欧日志，日志管理必须要能帮你查阅历史数据。所以不能只是单点的解决方案，必须是端到端的解决方案。不要说现阶段需要什么就买什么，一个好的IT管理人员会问我们买了这个软件，比如说先挂网络设备管理和拓扑，接着会问自己是否能买一些模块加进去？这是非常重要的。不能说今天买了拓扑，网络设备管理，接着主机、应用、响应时间呢怎么办？难道你买多套系统吗。最重要的问题是买了这些模块，这些模块是否能整合起来？我所说的就是统一展现，我能通过一个门户把不同的模块，网络拓扑、网络设备、日志管理、ITIL流程、运维全部整合在一个界面里，这是我们所谓的统一展现。
网友：摩卡相对于别的竞争对手核心优势是什么？
赖永锋：最大的竞争优势就是端到端的解决方案。我们不只是提供拓扑、设备管理。用我们MOCHA BSM4＋1理念，从基础设备管理，从端到端到IT运维等等4＋1整合到一个界面，这些功能模块通过这个界面也是关联起来的。所以非常重要的理念就是一体化。比如我今天看网络拓扑的流量高了，要分析它怎么办？可能有些厂家说我有流量分析的模块，但是网络脱朴是分开的我能点击直接现场做分析。
从另一个角度来看我买了50台主机，如果都能监控非常好，过了一年我想知道是哪一个供应商提供的？是哪一个厂家提供的，本身资产的数据是什么？我可以从监控的角度切换到IT市场的角度。我们可以看不同的视角，就是可用性、性能、配置管理等。这是摩卡另外一方面做的比较不错的地方。最终用一句话总结：摩卡是三体合一的解决方案。第一，我们涵盖了网络；第二，我们涵盖了运维管理。运维管理非常关键的思想就是端到端，就是什么都得有，而且指标必须充分，不能只是简单的监控。第三，ITIL解决方案。所以是三体合一的解决方案。当然每个厂家都希望跟摩卡一样也能做到，但是这里花的人力、物力、精力、投入都是非常巨大的。（责任编辑：崔平）
