【赛迪网讯】2008年3月21日14：30，摩卡软件有限公司总经理赖永锋先生做客赛迪网，与网友就如何选择ITIL框架解决方案这个话题展开了讨论。以下为嘉宾访谈实录。
主持人：谈到ITIL，前一段时间讲的最多的就是ITIL在中国落地的问题，摩卡是怎么帮助ITIL落户中国的呢？
赖永锋：大家研究一下ITIL的历史，应该是80年代，89年到现在已经二十多年了，它所花的时间是非常长的，但是也带来了涵盖面的广泛。比如我们了解了一些中国IT运维方面的情况，第一是人的情况，愿意做维护的不多，所以人才方面会遇到一些瓶颈。第二是人的数量，一般企业在这方面的投入很遗憾目前为止还是比较小的，如果说ITIL真正原封不动的拿来套在中国的任何企业那将是一种灾难。一个企业可能有五个维护人员，像在国内一个典型的100多台网络设备、三、四台主机、二、三十个应用这种环境已经算中型企业了，可能运维人员就3、4个。我们是用ITIL的流程框架抽取ITIL的精华。讲到精华可能大家的定义不一样，我经常发现国内厂家说我们也实现ITIL，就是排班。你们可以利用这个流程确保每周有人过来排班，但是它本身没有给排班带来任何价值。ITIL落户中国必须“减肥”必须把一些关键方面的比如事故管理、问题管理的关键框架部分抽取出来使用，而不是全部使用。
主持人：摩卡做到把这些精华都抽取出来吗。
赖永锋：对。刚才我也提到我们有五大产品线，我们本身就是有流程管理的平台，通过摩卡BPM我们把ITIL的精华架在这上面，很快就能实现ITIL流程的框架。不像其他的竞争对手可能单单开发这个流程平台就需要花两三年时间了，甚至更长，而且投入很大。但是我们摩卡BPM已经做到了，而且利用我们跟客户的良好关系，我们拿去做试点开始运转。而且加上我们十年的维护经验，我们有20几个维护队伍遍布全国各地，我们会确保我们的东西是最实际、最好用的。而不只是两本厚书，到最后拿来用的时候根本不能用。落户中国非常重要，但是我们必须了解中国的客观情况，最终是给中国企业带来价值。而不是单单只是推广一些理念或者做一些市场炒作。（责任编辑：崔平）
