【赛迪网讯】2008年3月21日14：30，摩卡软件有限公司总经理赖永锋先生做客赛迪网，与网友就如何选择ITIL框架解决方案这个话题展开了讨论。以下为嘉宾访谈实录。
主持人：跟国外同类产品相比有哪些区别呢？
赖永锋：大家一听到国外的大品牌就觉得没问题，说从IT角色来讲，买国外大品牌肯定没错。但是我觉得国外的厂家，特别是在ITIL这一块，在业务服务管理这一块领域的领先者我们归类为“四大天王”，大家可能会说四大天王投了很多钱做研发，摩卡能比吗？确实他们的研发资金非常大，摩卡在这方面是怎么跟他们做比较的呢？我觉得他们投入的很多时间、精力甚至金钱是研究技术性能，比如说我在采集数据，可能四大厂家采集的效率，它的性能比摩卡快一秒或者半秒，这是我们需要的吗？中国客户最需要客户化，不只是监控。一些企业里有一些特别的需求，比如说我们遇到一个客户是有总部和区域性的分布整个运维以总部为核心，总部监控下面的分布。总部和这些支部必须有一定的关系。比如说总部必须能看到下面这些单位运维的情况，甚至说下面的这些分公司发生严重当机的话总部能第一时间知道。换成国外软件，对他们来讲大家都是平等的，如果说总部和支部买多套软件就可以了，但是总部和分支机构之间的关系就无法形成，你就不会知道这些分公司运维的状态。这不符合亚洲的习惯。
中国是一个非常大的国家，像中国移动有总部还有30余个省市的分公司，像中国移动就有这样的需求。在印尼我们跟最大的运营商也谈过，他们说我们有很多分公司，我们怎么监控？而且确保总部有一定的监控权？甚至有一定的管理权。这本身也是一个问题。
第二点，国内有非常多不同的设备，特别是国产的设备，包括华为、迈普、实达等等。国外很少有这些设备，很我国外软件到了国内会消化不了。比如华为、华山这些大家都知道的网络设备，外国软件都无法监控得好，这也是挺遗憾的。
主持人：是说明它们的软件本地化没有做好是吗？
赖永锋：应该是这些大厂更愿意花时间在国外的大厂家上。
第三，这种运维管理的产品很多客户已经上了，但是最大的挑战是这些产品不好用，比如一些东西图标大大的，某一个厂家的网络拓扑已经20年没更换界面了。比如说我既然买了投了这么多前，那问你可以帮我加上一些新的功能码？往往得到这些打厂的答案是稍微等一下反馈给总部的研发，您估计能排上队，但是今年应该完成不了，因为您是排在1059号，前面还有1058个号，你会问为什么排在1059号，他会回答你的单字只有100万美金，可能前面有上千万美金的用户在等正。还有不同的国家不同的排序，所以这个等待是漫长的，甚至永远不到了的，所以我们必须有本地化的支持。
摩卡本身是在中国有将近两、三百人的研发队伍。有些需求我们马上就能响应，至少客户不用排队。（责任编辑：崔平）
