【赛迪网讯】2008年3月21日14：30，摩卡软件有限公司总经理赖永锋先生做客赛迪网，与网友就如何选择ITIL框架解决方案这个话题展开了讨论。以下为嘉宾访谈实录。
主持人：现在国内有很多类似的产品，包括很多跨国IT巨头都会涉及到这些东西，都会在这个领域有所拓展。您介绍一下Mocha BSM跟其他的产品有哪些区别又有哪些优势呢？
赖永锋：国内卖的这些监控类的产品，从我个人角度来说，我倒觉得他们卖的是一个工具。而且他们卖的工具的层次是属于工程师的层次。对于IT本身的运维、管理是起不到太大的作用的。所以我们做BSM之前已经做了非常详尽的市场分析，我们发现大部分产品都在卖网络拓扑，这也是中国市场的特色，网络拓扑概念已经深入人心。如果说是一个监控项目，或者是ITIL项目没有拓扑就不行，我个人认为拓扑只是展现一个已知的甚至企业已经拥有的东西，不是提供一个非常有价值的工具。我也跟很多不同的客户，包括国内、国外的客户讨论过这些问题，我问他们对拓扑本身有没有需求？他们说拓扑本身我们的需求不大，因为我们工程师经验很丰富对拓扑很熟悉，所以不需要买一个工具有一个投影展现在墙上，这样做的话整个事情就是形象工程，而不是给IT运维和管理创造任何价值这是我得到的普遍反馈。不是摩卡本身不做拓扑这方面，我们希望我们所带来的价值不是在拓扑的层面，这对企业本身的价值不大。整个公司高层，包括CIO来参与整个IT的管理和运维，如果说买一个拓扑不能说要求CIO来加入整个决策，或者分享整个IT部门怎么做，或者说IT给公司带来了什么业务优势，这些是做不到的。我们给客户提供的是IT运维之道，怎么好好的把你的网络、系统、组机、应用、甚至端到端的相应时间、日志等统统管理好，提供一种思想，而不是单纯的只卖一个工具。因为工具只是辅助性的一些功能，不是真正能帮你改进IT管理、IT维护和运维的。
主持人：摩卡和他们不一样，不一样在什么地方呢？通过什么体现自己的价值呢？
赖永锋：国内现在很多产品是以网络拓扑为中心的，这些软件还是停留在传统的网络管理类型的软件。这是八、九十年代西方的想法，他们叫做IMMS，八、九十年代的时候重点本身是在网络这一块，因为网络经常出现问题，主机相对比较少，应用相对比较少，所以重点是先把网络基础先打好。当时是八、九十年代这种现象是对的，甚至国内在改革开放初期，到2000年初这样的想法都是对的。但是现在我们遇到很多客户，包括移动，包括一些中大型客户，他们的业务需求是依赖于应用和主机本身，不单单只是网络。我们也跟好多客户谈过问帮他们监控网络怎么样？他们说这是很好的想法，但是我们的网络不当，一年中网络最多发生一两次故障，这对我们来说不是什么大问题。这些国内厂家的理念还是以传统的网络管理和拓扑为中心，附加简单的主机监控。
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