2004年11月30日，北京市疾病预防控制中心正式宣布开通64287788卫生防病咨询热线，并在热线现场举行了隆重的剪彩仪式。据悉，为保证项目的成功实施，北京疾控中心特别委托在Call Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承接此项目，并采用其自主研发的HollyC6呼叫中心解决方案来实施此项目。
从此，北京的1400万居民只需通过最为简单的沟通渠道就可获得对疾病预防及控制的知识， 并可实现实时的解答和咨询， 该热线是北京市疾病预防控制中心原“非典热线”的引伸， 新建成的呼叫中心可保证一旦遇有突发公共卫生事件， 可迅速按照市委、市政府、 市卫生局的指示和要求及时向群众传递有关信息， 宣传预防措施， 为维护广大的市民健康和社会稳定服务。
随着国内经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对健康越发开始重视，疾病预防、控制的需求也与日俱增，特别是面对一些突发疫情的防控需要，以及人们对提供的服务内容、服务方式和服务水平的要求也在不断提高。服务形势的新变化及国内突发疫情频发， 使得北京疾控中心的各个部门必须主动、及时、有效地获取各种相关信息，并将其整合到一个统一的平台，为市民提供完整一致的信息服务， 而呼叫中心技术就是解决其需求和要求的最好方式。
HOLLYCRM（合力金桥软件）公司正是在深谙北京疾控需求和要求的基础上，为其提供了一套成熟有效的卫生防病咨询热线系统。据了解，此次HOLLYCRM（合力金桥软件）实施北京疾控呼叫中心的项目使用的是专门针对企业及政府的呼叫中心解决方案——HollyC6，该解决方案将先进的CTI技术及CRM的理念进行无缝融合，其在两个关键技术领域有显著突破：接入方式上与Internet的集成， 业务平台上与客户关系管理（CRM）思想的融合。新建成的热线可帮助北京疾控中心实现更好的系统资源整合、预防突发疫情和提高服务品质及扩大服务内容，从而可更好地为北京1400万市民提供最为及时和便捷的服务。同时，热线为广大市民与政府医疗卫生部门之间架起了一座密切联系的桥梁，可提供最佳的客户服务和技术支持平台；也为政府医疗卫生部门接受社会各界的工作监督、广泛吸收优秀的建设建议、创造良好的社会环境的起到了重要保证。
正如北京市疾病预防控制中心的项目负责人所说：“正是合力金桥软件公司使北京疾控在最短的时间及最小的风险下应用其多媒体呼叫中心先进的管理平台、技术能力，有效地支持了北京疾控现有的及将来的健康咨询、业务咨询及应急卫生处理等业务，同时也有效地整合了北京疾控现有的各类资源，最终建立了一个前瞻性的呼叫服务接触体系”。
HOLOLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊也表示：“非常高兴与政府部门的合作，通过呼叫中心提高政府与企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标， 我们非常愿意能和广大的政府及企业用户形成长期的合作伙伴关系，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台， 一起创造双赢！”
(T112)
