9月9日，宝洁公司和IBM宣布签署了一项为期10年、价值4亿美元的全球协议。

　　根据协议，IBM将为近80个国家的近9.8万名宝洁员工提供支持，IBM提供的服务包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理。IBM还将利用宝洁公司现有的全球SAP系统和员工门户网站，为宝洁公司的人力资源系统提供应用开发和管理服务。

　　此外，大约800名宝洁员工将加入IBM这个人力资源业务转型外包团队，他们将与IBM业务咨询服务事业部的人力资源小组一起，构成世界领先的人力资源专业服务组织。通过这一计划，将有机会在两家公司以及IBM人力资源业务转型外包运营的未来客户员工之中，运用人力资源管理方面的各种最佳实践经验。

　　该协议将于2004年1月1日生效，届时IBM将负责管理三个人力资源共享服务供应中心（这三个中心分别位于哥斯达黎加的圣何塞、英国的纽卡斯尔和菲律宾的马尼拉），以及超过25个其他国家中的各类专业人员。它们将成为IBM全球业务转型外包服务中心网络中的一个组成部分。

　　据悉，宝洁公司是在对多家领先的业务流程外包供应商进行评估以后，选择IBM作为自己的员工服务合作伙伴的。