CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是辨识、选择、保持、增加可获利客户的方法和策略，客户关系管理的本质就是客户价值差别化管理。CRM要求采用"以客户为中心"的管理方法、商业哲学、企业文化和执行力来支持有效的销售、服务和市场营销流程，为企业带来长久的增值和竞争力。 CRM用于企业销售、服务、市场营销、数据挖掘分析等管理，涉及到太多的、内在关联的、彼此互为主项和子孙项的管理要素 (T118)
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是辨识、选择、保持、增加可获利客户的方法和策略，客户关系管理的本质就是客户价值差别化管理。CRM要求采用"以客户为中心"的管理方法、商业哲学、企业文化和执行力来支持有效的销售、服务和市场营销流程，为企业带来长久的增值和竞争力。
CRM用于企业销售、服务、市场营销、数据挖掘分析等管理，涉及到太多的、内在关联的、彼此互为主项和子孙项的管理要素
(T118)
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