用户背景：北美保险公司数据中心整合
这家公司所保险的汽车数量比北美比任何一家公司都多，也是美国家庭保险的领先企业。公司有17000名代理、69000位职员为美国及加拿大约730万宗车辆、火灾、人身以及健康保险提供服务。公司还通过一家分公司提供金融服务产品，它名列《财富》全球500强企业中的前20名。
挑战与期望：
─ 数据中心整合
─ 提高系统利用率
客户需要一个能为公司呼叫中心提供关键任务支持，并与整个IT基础设施连接的服务台解决方案。客户的IT系统是世界上最大的之一，并且事无巨细都要汇入到服务台中。因此，客户需要一个大型服务器来运行这个软件。
HP解决方案：
─ 运行UP-UX 11.11的HP rp8400服务器
─ 虚拟分区（vPars）
─ 惠普全球工作负载管理器（gWLM）
─ HP Serviceguard
─ HP Openview 服务台
─ 新兴技术实验室推荐的HP Integrity rx8620服务器
客户选择了HP-UX支持的HP Openview Service Desk，服务器选择了基于RISC的HP rp8400服务器。为了充分利用这件昂贵的设备，所以销售团队向客户介绍了HP-UX 11.11中的虚拟化功能如虚拟分区及HP全球工作负载管理器，那时候还在Beta阶段就已经引入给客户。另外，客户对于在N级和L级服务器上虚拟分区有一些经验。
最初，客户创建了两个硬分区，一个用于Oracle数据库，另一个用于应用程序与测试服务器。惠普全球工作负载管理器（gWLM）就用于这个配置，以平衡应用及测试服务器之间的工作负载。最终客户取消了两个硬件分区，使用一个大vPar给数据库，若干较小vPar给应用程序及测试环境。使用gWLM，客户就能在所有环境中移动CPU，动态响应需求变化。
部署这些虚拟服务器环境产品的首要目标，是确保服务台在需要的时候能够获得运行所需的资源。客户认为gWLM具有可靠的全面功能，保证在服务台出现意外需求高峰时，激活附加的服务器资源，以保持最佳的性能。内部服务等级协议（SLA）的要点是确保在调查IT基础设施问题是呼叫中心人员能够迅速回应查询。
另外，客户部署了带有HP Serviceguard群集的站点故障恢复，从而保证服务台应用程序的高可用性。开始客户有一个ContinentalCluster配置，但是已转而使用Oracle数据复制功能了。
除了服务台解决方案之外，客户也在一台Integrity服务器上评估了新兴技术实验室推荐的HP-UX 11.23。客户对Integrity虚拟机非常感兴趣，销售团队也希望这项技术能被客户在多个领域采用。
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