富国银行（Wells Fargo）是美国第四大金融服务公司和首屈一指的在线银行服务提供商。富国银行的批发银行部主要为中间市场和大公司业务提供传统及资产抵押贷款、债券管理、设备租赁、保险经纪、风险管理和房地产服务。为了保持自己的领先地位，富国银行批发银行部将改善客户服务交付作为自己的战略重点。
业务独立 服务交付遭遇挑战
2000年，该银行在BEA WebLogic Platform平台上构建和部署了在线商务电子办公室（Commercial Electronic Office，CEO）门户，支持业务客户以统一的自助方式使用30多种银行服务。在过去4年间，采用CEO门户的客户急剧增加。到2003年为止，已有2.1万多家公司的近8万名用户主动使用该门户开展银行业务，每年处理的支付额高达5.94万亿美元。到2002年，该门户的营业收入增加164%，在2003年，该门户的营业收入增加了54%。
CEO门户的极大成功引出了业界非常关注的一个问题：“如何为客户提供更完美的体验？”
批发银行部共有6条业务线，它们各自形成了独立的销售、交付和服务基础架构。虽然每条业务线都能很好地独立工作，但是彼此之间互不相连。对于最终用户来说，他可能要用到一二十个产品。富国银行希望消除用户可感知的任何界线，使机构成为一个紧密、统一的整体。富国银行服务公司执行副总裁兼负责人Steve Ellis说：“CEO门户是我们向这个方向跨出的第一步。现在，我们正准备进一步扩展客户导向的政策。”
富国银行批发银行部互联网解决方案部执行副总裁兼负责人Danny Peltz认为，他们可以增强现有的CEO门户，使其更趋个性化，更具有主动性。此外，富国银行还应扩展门户框架，开发一个内部门户iCEO，为商业银行员工和服务代理提供新的信息和服务工具。
消除信息孤岛 SOA完美体验
在开始新任务以前，IT团队并没有挨个项目地构建冗余功能，而是首先规划了一个创新的面向服务架构（SOA）。在他们看来，只有依托SOA架构，才能通过自助服务和人工帮助渠道，为客户提供增值服务和建议。这将使银行打破传统的应用信息孤岛，将这些信息转型为共享服务。同时，银行还能重复利用业务逻辑、流程和数据存储，这将加快新功能的推出、简化集成，并降低应用开发的成本。
作为迁移到SOA的一部分，IT团队将原来基于BEA WebLogic Server构建的CEO门户迁移到新的SOA基础，其中，以BEA WebLogic Portal作为用户表示层。然后，利用这个SOA基础和BEA WebLogic Portal，IT团队又为银行员工创建了一个名为iCEO的集成桌面。
iCEO和CEO一样，都采用了门户组件（Portlet）的概念。门户组件就是主页，它预先提供重要汇总信息，如账户余额和主要信息报表，从而方便了应用的查找。用户可以定制门户组件，这样，他一登录，首页即显示出他想看的信息。
Ellis表示：“我们认为，WebLogic Portal是集成和显示已构建业务逻辑的极好方式。逻辑的大部分驻留在可通过门户组件显示的Enterprise Java Beans中。该方法提高了CEO和iCEO的灵活性，使我们可以根据需要结合和比较门户组件，并连接到50多个仍将使用的遗留系统，使这些投资的价值仍然得以发挥。”
CEO门户的表示层支持员工和客户访问相同的数据源和业务流程，确保了各通道之间的一致性。通过WebLogic Portal的个性化功能，银行可为不同用户和角色提供不同级别的访问、功能和内容。各个门户通过统一的方式访问功能，因此在执行单个业务任务时，不必登录到多个应用。另外，该门户通过相同外观显示各个应用来增加可用性，并提供了自助服务工具，使得客户（及富国银行员工）在进行大多数交易和查询时无须专家的协助。CEO门户的运行环境是Sun Solaris，主要的数据库系统来自Oracle，应用服务器采用BEA WebLogic Server，并且进行了群集以获得最大的可用性。这些门户托管于富国银行两个数据中心内，每个数据中心都能够支持该门户的全部交易。所有的应用开发都是基于J2EE标准，以实现最好的互操作性。
Peltz指出：“SOA消除了大公司里容易出现的应用信息孤岛。现在，人们不是按应用，而是按工作流程来思考问题：我应该做什么？SOA使我们可以基于客户和员工的角色来定制表示层。它提供的灵活性使我们能将多个应用的功能整合到一个工作流程中。当条件和要求改变时，我们可以修改表示层。”
Ellis补充道：“我们任务就是提供信息，根据客户和员工的业务需求为他们提供相应的信息。我们还要简化工作流程。如果我们能让事情变得简单而方便，就能帮助人们节省时间，而节省时间就是节省金钱——这是很有价值和非常重要的。”
1
2
下一页>>
