3.HollyC6呼叫中心解决方案的特点
先进理念：先进的CRM（客户关系管理）理念、CTI技术和体系化运营管理思想的无缝融合。
高性价比：采用产品化软件开发思路，可实现最大程度上的产品“预制”，极大地提高产品稳定可靠性并可大大缩短项目的实施周期。
翘楚应用：近10年的研发及实施积累、近百家客户的成功应用、全球化的知识同步及共享体系。
成功基石：严格的项目管理体系、独创的实施方法论（HIM）、完善的售后服务体系。
卓越服务：提供从咨询、产品及方案提供、项目实施、售后维护到运营管理培训“一站式服务”。
HollyC6一站式服务全景图
HollyC6的核心： CTI技术与CRM理念的完美融合
特点：
CTI技术与CRM理念的完美融合，通过Call Center的多媒体互动渠道，HollyC6预制了协作型CRM基础应用，提供“服务请求”-->“业务处理”-->“主动服务”的闭环CRM流程管理。
以“客户为中心”的基础数据底层设计，为运营、分析CRM奠定坚实的数据基础。
提供与企业现有系统（OA、ERP、SCM、业务支撑系统）的多种整合方案，包括界面层、应用层、数据层、流程层。
基于B/S架构开发的应用软件，界面友好，方便部署，维护简单。应用软件支持系统平台的平滑无缝升级。
4.医药企业呼叫中心建设目标
客户服务角度
统一的服务窗口
多媒体交互方式
一站式服务
服务过程实现闭环
变被动服务为主动服务
个性化服务
客户关系管理
企业管理角度
资源整合
集中管理与监控
服务运营支撑
为企业决策做支持
增值服务
系统管理角度
开放的平台架构
规范化的外部接口
灵活的流程配置、功能配置、系统配置
软硬件系统的扩展能力
高可靠性
技术先进性
数据与系统的安全性
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