2006年10月11日，北京科技大学教授梅绍祖做客赛迪网，与网友们在线探讨了中小企业信息化与管理的相关问题。以下为访谈摘录:
罗洪泽：从您专家的角度来看，从国内环境来分析，国内中小企业在做信息化建设过程中他们遇到的最大困难应该是什么？
梅绍祖：这方面有相似的地方也有互相交叉的地方。其实关键的就是信息化到底能带来什么样的作用？这是取决于领导层迟迟不能下决心的原因。这个问题包括绩效，现在企业搞企业绩效，某一个人、某一个车间的绩效，做这方面的评估，实际上信息化也有一个绩效问题——信息化评估确实是一个难题，因为信息化有大量的隐性、潜在的效果，不是显性的效果。也可能过一段时间才能发生，有一定的滞后期，不一定能很容易看得到。信息化到底它的作用在哪里？对国家的发展、经济起到了什么作用？大概90年代的时候出现了信息化悖论，就是统计数据里看不见它的反映。为什么？就是它没有一个直接的效果。经济的发展应该是一个整体的系统，比如说我们就业率提高和整个经济形式发展，也有信息化起到的作用，比如生产效益的提高，可能和劳动生产率的提高，个人绩效的提升、个人能力的发挥有关，当然也和信息化有关。但是信息化在里面究竟起到了多大的作用？这就不太容易分离出来了。这样就说不清楚。因为说不清楚，所以信息化是看不到直接效果的，它有一定的隐性，所以对于国外来说，像美国统计国民经济也好，几十个领域，也只有十几个领域能看到一些比较明显的效果。
现在国内外专家、学者都在研究这个问题，信息化的绩效到底由哪几个方面体现出来？我觉得有直接的，也有间接的。像上个月我们在评估一个企业集团，他们搞信息化，这个集团下面有一个厂子上了ERP，上ERP之前可能希望系统效率能够提升多少，希望交互期减少、资金流转改善等等。后来发现上完了以后到底成本减少了百分之多少，算起来有困难。因为这几年很多物价指数涨的很快，原材料涨的很快，这样成本就上升了。那么等价因素怎么剔除法呢？工资涨了，这块怎么算呢？所以不太好算。结果他想了一个办法，就是间接的算。比如评估他们的产品单位成本降低了多少，这样间接的看信息化的成本，所以我们拿到比较合适的衡量指标谈信息化绩效还是客观的。这需要企业和专家共同研究，我们拿什么样的指标来衡量？可能比较好的标准时相对数会准确，而不是绝对数。
罗洪泽：标准选的好可能这个数字的误差会小。
梅绍祖：对。就是它需要剔除附加的条件和因素。最典型的，做的比较好就是联想的电子商务，每天定单处理量是多少，这是有直接的数字可以反映的。我觉得这些可以用来参考。假如你的信息化本身做的不太完善，但是有一条肯定明显——手工劳作变成自动化了，劳动成本降低了，统计数字的准确性及时也提高了。这样提供领导层决策层面的数据也更准确、更完善了。因为比如领导说看看现在流动资金还有多少啊？原来通过手工的财务查可能要很长时间，现在信息化以后要不了一分钟就知道了。所以统计数字及时、准确便于决策。像这个效益肯定是间接的，不是直接体现出来的。（t227）
