在人才问题上，企业不仅要聚集设计、开发、测试人才，更重要的是寻求既懂管理又懂软件，并具有外包市场开拓能力的高端人才。此外，向产业链高端进军，国内外包企业若只是停留在承接低端的开发和测试工作上会“很危险”，承接高端咨询、设计和解决方案的外包项目，才会有更广阔的发展前景。
根据IDC的预测，2003年我国外包服务市场总值为4亿美元，到2008年这个市场将增至25亿美元，复合增长率达44.8%。未来5年，我国软件外包市场规模将增长5倍。然而，这样利好的消息丝毫没有让寻求软件外包“蓝海”的国内企业松懈。人民币升值、行业利润下降、国际软件外包出现多元化转移的倾向、跨国公司加紧在中国布局软件外包业务等因素的影响，使国内软件企业不约而同地将目光投向产业链高端。
国内市场狼烟四起
麦肯锡提供的数据显示，目前全球服务外包的市场规模巨大，约为4650亿美元；到2010年，这一数字将上升到6000亿美元。麦肯锡称，如果中国能够抓住全球产业转移的机遇，发展服务外包并解决好一些挑战，到2010年，中国服务外包产业的市场规模将达180亿美元；到2015年，这一数字将升至560亿美元，届时中国将成为北亚地区服务外包业最有力的竞争者，同时成为全球研发中心基地。
对于中国这样具有诱惑力的市场，嗅觉异常敏锐的跨国公司当然不会错过，预先进行市场布局的举动时有发生。日前，全球最大的服务外包企业、美国电子讯系统公司(EDS)位于武汉东湖高新区的全球服务中心正式成立，为客户提供信息系统的咨询、开发、整合服务。美国泰勒集团在华投资的首家企业北光科技发展有限公司也于近日落户天津高新区，面向欧美市场提供在国际上处于领先地位的解决方案和高质量的企业级软件系统开发服务。IT巨头微软则首次在中国举办“软件外包事业高峰论坛”，并宣布在软件外包上对中国的合作伙伴提供两大支持：一是3年后每年向中国合作伙伴发放超过4亿美元的外包订单；另一项支持措施是整合中国软件外包企业合作接单、合作开发，建立一个完全有别于印度的软件外包业务生态链。
跨国公司的纷纷布局，只是国内软件外包企业面临的挑战之一。进入2007年以来，人民币升值明显加速。北京中金亿经济信息咨询有限公司的专业分析师向记者透露，人民币升值将对中国软件出口业产生重大影响。目前国内厂商一般都处于纯粹接包方的地位，在接包业务价值链中处于低端，即初级的编码外包以及部分测试外包业务，产业链高端的软件需求研究、总体设计等环节中国企业都很少触及。中国的软件外包业产业附加值较低，行业利润不高，目前一些大型外包企业的软件外包业务利润率大约为20%-30%左右，普通中小厂商的利润率小于10%。
“欧美和日本等主要发达国家软件和信息服务开始多元化转移，他们将大量的编程和售后服务工作外包给一些生产成本比中国更低的国家。”中国软件行业协会秘书长胡崑山表示，目前国际软件外包的多元化转移趋势，对中国的软件外包行业和企业来说也是一大警示。受国际软件外包多元化转移的影响，中国软件行业出口的增速已明显下降。对比软件出口外包发展迅速的印度，中国还存在着政策保障落后、语言障碍以及知识产权保护问题等发展瓶颈，亟待采取应对措施。
从高端突围
麦肯锡今年在走访了多家服务外包巨头及相关部门后，向我国商务部递交了一份名为《将中国打造成全球软件外包行业的巨人》的白皮书。麦肯锡称，作为制造业大国的中国，需要在继续稳固这一地位的同时加速产业升级，服务外包产业的发展可以避免海外投资因成本因素转移到成本更加低廉的国家和地区，帮助中国制造业向产业链高端转移，同时还可以帮助创造自主创新的优良环境。
“很明显，做皮鞋的工人的待遇肯定低于皮鞋设计师的待遇。”致力于发展高端软件外包业务的柯莱特信息系统(中国)有限公司副总裁高克明向记者表示，在竞争激烈的外包市场，如何形成竞争优势至关重要。管理、产品质量和人才水平的提升，是最终形成优势的关键。
高克明从多年的外包实践中总结出的成功经验有两点，一是方法论，二是人才。方法论体现在管理和产品质量的提升上，人才则是企业核心竞争力的基石。高克明表示，高品质软件开发与外包服务是柯莱特公司长期的追求目标。这是因为目前国内外包企业要想提高竞争优势，首先要升级“管理”。现在的软件外包项目规模越来越大，对项目的管理能力要求也越来越高，如果缺乏有效的管理和沟通，在未来的外包市场将很难打开局面。其次要升级“质量”。质量是软件外包企业的生命线，只有质量过关，才会赢得发包商的信赖和认可，才会有延续合作的可能。
高克明认为，在人才问题上，企业不仅要聚集设计、开发、测试人才，更重要的是寻求既懂管理又懂软件，并具有外包市场开拓能力的高端人才。这样的人才熟悉国际化企业工作管理模式，能够紧跟世界前沿技术动态和趋势，掌握国际标准和规范，熟悉对方的文化，能更顺畅地参与国际软件市场竞争和市场开拓。此外，向产业链高端进军，国内外包企业若只是停留在承接低端的开发和测试工作上会“很危险”，承接高端咨询、设计和解决方案的外包项目，才会有更广阔的发展前景。
“国内企业要提升在外包领域的优势，还要在现有基础上加大与世界500强企业的双赢合作。”浪潮集团总裁孙丕恕认为，随着外包管理和质量的升级，国内企业要积极与世界500强企业通过共建离岸外包开发中心、合资合作、共享技术资源等方式加深合作。另外，在人员培训上要加强内部培训学院的作用，培养更多的国际化管理和技术人才。
上海微创软件有限公司总裁王晔表示，印度、中国等地区有大量的技术、人才储备，特别是在中国还有市场的优势，因此，跨国公司会考虑把离岸研发中心建在中国，进而在产品调研、研发、生产以及技术支持等方面取得进一步发展。对于国内外包企业来说，其人力成本优势将来会逐渐弱化，企业必须在产业和核心技术等方面建立新的优势。
IDC认为，3-5年内中国内需市场仍然会有较高的增长，这为中国的软件离岸外包服务商们营造了一个较好的成长空间，避免其直接与印度公司在欧美市场对抗。IDC中国软件与服务研究部研究主管韩国华表示，3-5年后，内需市场将像现在本地化服务业务已经出现饱和一样，逐渐趋于稳定。因此，中国离岸外包服务商需要从现在起就开始逐渐建立起其在欧美本土市场的销售能力以及支持能力。对于欧美市场的开拓，除了提供应用开发和测试服务以外，中国服务商可以选择欧美中小软件企业作为软件产品研发外包的敲门砖。作为产业链的上游，软件产品研发外包无论从附加值角度、企业核心竞争力角度，还是从人才储备角度，对于中国软件外包市场以及中国服务商的发展都非常有利，因此，“企业应抓住机遇”。
（责任编辑：罗洪泽）
