有一种观点认为，知识管理必须依靠IT架构（IT Infrastructure）来实现，持这种观点大部分是IT厂商。另一种观点认为，知识管理是一种管理技术，所以并不必须依靠IT架构来实现，持这种观点来自管理和咨询机构。本人的观点有点中庸之道，即：知识管理实践中，IT架构并非万能，但没有IT架构万万不能。
以上表格可以看到IT架构实现知识管理，除了隐性知识挖掘和知识创新方面稍差外，其余各项均表现优秀，而非IT架构的表现在隐性知识的挖掘以及知识创新表现突出。
其实一个团队中最具价值的是隐含在企业管理和业务流程中的知识，如开发经验、人脉网络、组织方式，协同方式、行业背景等。IT架构在挖掘这类知识时有些生硬，教条，缺乏必要手段。而通过一些非IT手段，如：座谈，言传身教、活动，交流、观摩等方法，企业的隐性知识得以传承。但是过去没有IT手段，这些显性化的知识是不容易得到知识共享。举个例子：HP中国公司是一家知名的IT公司，该公司的知识管理策略采用非IT架构化，组织内没有部署一套KM软件，完全基于活动开展知识管理，一时间HP的KM管理搞得非常热火，也取得令人注目的成就（其IT服务是大中国区内名列第一），但是随着人员的流动，关键人物的流失，HP中国的KM实践开始走下坡。什么原因？原因是出在共享体制上。无论是隐性知识还是显性知识，没有一个好的沉淀机制，知识是无法传承下去的。另外一个例子是国外一家石油公司，北海团队复制了挪威团队的知识管理架构，当初设想只要建立了知识绩效激励制度，团队的知识便尤如泉涌一般，但实践中发现效果并不理想。后来人们发现各团队中隐性知识的形成是不一样的，很难用IT手段复制。经过知识小组的认真研究，改善并加强了面对面的沟通和活动，北海团队的知识管理开始有了起色。
以上两个例子可以看出，知识管理不仅要依靠IT架构作共享和传承，也需要非IT架构作知识挖掘和知识更新，电脑擅长于分类、记录、统计、传播，人脑更擅长于体会、感受、分析。为什么知识管理这几年才开始普及，而不是20年前。不是人们不认识知识共享的重要性，而是缺乏必要的手段。可是当你全面构架知识管理的IT架构时，也别忘记采用其他非IT的方式和方法。人脑和电脑合用，管理和技术并举。也许效果更好一些。（责任编辑：罗洪泽）
|
