近日，IT综合服务提供商华胜天成通过与其重要战略合作伙伴戴尔公司的精诚协作，成功签约艾默生网络能源有限公司（ENPC）IT系统运维及用户支持外包项目，项目为期三年。此次合作是华胜天成向IT服务外包领域迈进所踏出的坚实一步，再次印证了华胜天成在广泛战略联盟策略的促进下已拥有雄厚的IT服务实力，更为华胜天成业务突破IT基础设施外包瓶颈、上升到IT应用外包层面开辟先河，实现公司业务层次的成功跨越。
从华胜天成的服务事业部了解到，在此次项目竞标中，华胜天成凭借出众的项目实施实力，以及覆盖全国的服务网络，完全能够帮助戴尔胜任艾默生公司几十个全国分支机构约几千台设备的服务需求，因此成功成为戴尔公司在该项目的外包合作伙伴。在此次项目中，华胜天成将为戴尔提供项目过渡服务、技术热线服务台、客户端设备技术支持和维护服务、数据中心运维及网络监控服务、项目管理服务等诸多IT服务。戴尔公司表示，华胜天成有能力和经验提供适合客户需求的IT外包服务解决方案，这主要源于：其一，华胜天成基于ITIL作为方法论基础的定制化的解决方案，可真正实现面向服务的架构；其二，华胜天成能为客户提供基于ITIL理论的可视化和透明化的数据、报表，为实现客户业务流程的优化提供了客观的数据支持；其三，华胜天成拥有良好的项目管理及流程化管理能力；其四，华胜天成在整合第三方资源上能力也相当突出，这些能力都将为项目实施提供可靠保证。
根据SLA(服务水平协议)提出的严格要求，在该项目中，华胜将与戴尔共同建立技术热线服务台及服务流程，所有必要的文档和流程都参照ITIL模型，实现客户业务流程的优化。此外，华胜天成设置了呼叫中心（7×24小时响应）、监控系统、短信系统、数据中心、现场工程师团队等诸多服务措施，保障项目的顺利实施。
华胜天成CEO王维航先生表示，“此次合作将是华胜天成发展公司IT服务、向IT综合服务提供商转型的一个里程碑事件， 也是公司不断深化‘服务和联盟’战略卓越成效的体现。华胜天成将通过服务戴尔的终端客户艾默生，实现客户IT运营成本的降低并提升运营效能， 以客户的成功为己任。双方将在良好的合作基础之上，结合国内外丰富的运维经验和快速反应能力，为艾默生提供完善的客户化IT服务。”
Dell公司服务业务发展总监徐剑平先生也表示： 非常高兴能和国内优秀的IT专业服务提供商华胜天成合作，华胜天成具备了卓著的IT综合服务能力是我们双方合作的基础， 同时， 华胜天成对终端客户业务的理解力以及对客户需求的把握力、 同时其完善的服务交付体系以及遍布全国的近30个服务网点， 也是国内鲜有企业能具备的竞争优势。 相信在华胜天成的协助下，DELL 能为爱默生提供物超所值的IT外包服务。
通过对行业的专注和持续的创新，华胜天成已经成为客户信任的IT综合服务提供商，并在众多重大项目实施中多次被国际厂商慧眼相中、携手合作。目前，华胜天成正在积极推进战略联盟，着力整合上下游资源，提升高端服务领域的竞争力，致力提供面向客户的IT专业解决方案。此次中标无疑是华胜天成通过战略合作策略获得的又一次成功，影响意义重大。此次成功，让华胜天成赢得业界更多关注和信任的同时，也赢得了合作伙伴更强大的信心。
（责任编辑：罗洪泽）
