佟位楠 新华信正略钧策企业管理咨询公司顾问
任何事情和工作都不可能一帆风顺。管理变革与提升如此，ERP实施更是如此，信心是ERP项目成功的基础。
用心实施，用心推广。“这是一句废话！”相信这是案例中的主人公郭唯听到这句话的第一反应。的确，这句话太过于官方了。但是，这又的确不是一句空话。
信心是基础
从案例中的描述，我们不难发现，天维公司之所以选择实施ERP是为了发展，是管理提升的需求所迫。可以说出发点是好的，但是，随着实施的进展，越来越多的管理问题也会随之暴露出来，例如，人员投入时间无法得到保证；真正的业务需求没有被发现；等等一系列问题都使得ERP的实施是那么的痛苦，就犹如西天取经一般，穷途险恶，妖魔不断。
事实上，很多企业在实施ERP之初，期望之高，信心之大是不可估量的，然而随着实施过程的渐进，管理基础的薄弱，与ERP严谨的要求产生了格格不入的冲突，于是，怀疑与猜测之情便会在企业中不断的蔓延与扩散，直至ERP项目进入“半死不活”的境地。
其实，任何事情和工作都不可能一帆风顺。管理变革与提升如此，ERP实施更是如此，信心是ERP项目成功的基础。
耐心是前提
所谓耐心，是根据国外相关机构对ERP实施过程员工心理变化曲线分析而得出的结论。
实施ERP企业的员工心理状态通常会经历“项目之初的乐观，项目之中的绝望，项目深入的主动”。天维公司ERP项目组成员的心理状态正好处于绝望阶段。
在这个时候，最重要的是要有耐心，特别是企业的领导更要明确ERP实施不是一蹴而就的事情，不可能出现“今天投资，明天收益”的奇迹，要做好“打攻坚战，打持久战”的准备。
尽心是保证
说到尽心，并不是说天维公司员工工作不够努力，不够投入，而是说要对ERP项目尽心。尽管，每一个项目都在讲ERP实施是企业第一重要的项目，但是，坦率地讲，这样的话语并没有落到实处，道理很简单，一个企业不可能因为一个ERP项目而影响企业正常经营业务，毕竟“吃饭”的事情什么时候都是排在第一位的，但是，虽然我们不期望ERP实施成为企业的头等要事，也最起码要成为第二等要事。
舒心是调剂
“一张一弛，文武之道”，ERP实施是一个痛苦的过程，是一个“脱二层皮、掉三斤肉”的过程，必要的放松也是必要的。但是这里所强调的并不是这些。
其实，企业的ERP实施过程往往伴随着大量的工作，而很多工作又纯粹属于体力劳动大于脑力劳动，如何调动员工的积极性就成为了一个比较有意思的课题？例如，可以开展流程竞赛、征文、上线竞赛，数据准确性竞赛等带有一定“群众趣味运动”味道的技巧，再配合一定的正向激励措施，以更好的调动员工积极性，使得员工在ERP实施过程中干得开心，干得舒心。
最后，“信心、耐心、尽心、舒心”这四心虽然可以在一定程度上保证企业ERP实施的成功。如果企业能够在软件产品选型以及实施服务商的选择上下足工夫，做到“工欲善其事必先利其器”，那么相信黎明前的黑暗将不再漫长!
（责任编辑：罗洪泽）
