林坚 温州冠盛汽车零部件制造有限公司信息中心经理
中小企业的特点决定在做信息化实施中要有相应的策略和技巧。
随着社会的进步和中国企业国际化，以不合理方式降低劳力成本，以低品质、低价格取胜的企业未来的生存空间将越来越小，而通过引进先进的管理工具来降低管理成本，提高产品档次才能使企业有真正的核心竞争力。
两道难关
中小企业相对于大企业来说竞争对手更多，生存的压力更大，对信息化也有强烈的需求，但中小企业的信息化实施方法和实施策略和大企业都有很大的不同。
首先是人才资源缺乏，我原先所在的国有大企业在做ERP实施时项目组有四五十人，组成不同的小组负责各模块的实施与推进。而我目前的公司就要一个人承担实施顾问、项目经理、软件二次开发、部门主管四种角色，所以在中小企业信息化项目成败中项目经理的能力水平占有相当大的比重。
其次是中小企业对软件实施服务方面的资金投入不重视，大企业一般业务流程设计都由专业的咨询公司来做，即使由软件公司来做也是具有行业经验的高级顾问，而中小企业大多由当地的分公司或办事处做实施服务，做管理流程还是有些力不从心。
流程规范，避免失误
流程、基础数据、管理制度是ERP成功实施的核心，缺一不可，实施中的技巧、方法、策略有多种多样，但不要偏离目标，原则性的问题一定要坚持，不要妥协，信息化的最终目的是为决策支持提供服务，在系统实施走上正轨后一切工作重点都要围绕此目标进行。
中小企业的特点决定在做信息化实施中要有相应的策略和技巧，信息化实施首先要做流程优化和规范，没有流程优化和规范的信息化实施只是手工方式的电子化，没有任何实际意义。很多情况下业务数据不准确都是流程不规范造成的，在做流程优化时中小企业不可能像大企业一样做到面面俱到，可以选择一个核心应用作为突破点。如ERP系统实施时先规范仓库的出入库管理，因为仓库数据与销售、计划、生产、采购、财务等核心业务有密切关系，能快捷准确的查询到库存数据，可以大大提高业务部门对系统的依赖程度，同时也能逐渐提高信息部门在公司的重要地位，仓库的业务规范及流程做好后再延伸推广到销售、计划、生产、采购、财务等业务模块，形成完整的公司业务流程体系。
灵活机动，获取支持
取得基层操作人员的支持，系统的实施肯定会对原有的操作习惯有大的改变，有时会成倍增加基层操作人员数据录入工作量，在实施过程中要充分评估操作习惯改变对基层操作人员带来的影响，避免基层操作人员产生抵触情绪。当初我们在实施生产计划和车间管理模块时经现场调研发现，如果直接在ERP系统中录入数据工作量将是现有的十几倍，强行推行失败的机率很高。
于是我们对系统做了二次开发，基层操作人员继续按原有方式在电子表格中编辑数据，只是要按我们提供的标准格式操作，然后导入到ERP系统，按这种方式实施后基层操作人员非常乐于接受，因为原来需手工制作的报表可由系统自动产生，反而减少了很多工作量，以后凡是实施中遇到有大量数据录入工作时都按以上方式操作，为我们很多模块的顺利推进打下了坚实的基础。
一般公司的业务部门每月都要作大量的报表，这时信息部门可以充分发挥信息系统在作报表统计功能方面的强大优势，逐步把公司的业务信息统计方面的工作纳入到信息部门。要去主动挖掘业务部门的需求，逐步把业务部门的被动配合变为主动向信息部门提出业务需求，同时这也是取得中层管理支持的有效方法，可以先从销售统计分析开始，因为一般公司销售部门的地位都很高，定期把统计分析结果发送给公司老板和销售主管，取得他们的信赖对扫除系统实施中的障碍有很大帮助。（责任编辑：罗洪泽）
