CIO们在过去多年的IT建设中，心中的困惑从来没有减少过。如今，SOA给他们带来了曙光，但是黎明前的混沌还有很多。如何迈出实施SOA的第一步？SOA如何改变软件架构设计及项目管理过程？
在普元主办的“SOA中国路线图技术实践全国路演”上海站上，电信和银行的CIO们细数企业流程重组、业务创新给IT系统带来的挑战，分享他们如何应用面向构件的SOA中间件的心得。
电信全业务保障上马
中国电信正在向综合信息服务提供商的角色转型，服务的多样性、业务的复杂性给IT系统带来了极大的挑战。安徽电信是中国电信集团旗下做好全业务保障的第一家，江义杰是安徽电信技术中心的技术标兵，这个“老把式”清楚了解电信转型过程中的“阵痛”，在日益激烈的竞争面前，电信各种资源、产品、服务、营运业务等方面需要整合集中，全业务维护保障工作势在必行。
“中国电信面临的外部不稳定政策环境，内部组织机构的频繁变化，以及市场对中国电信的一些影响，导致我们内部流程的调整不是传统意义上的那种调整形式，几乎是按时按月进行的。”江义杰表示，如果想用软件编码的方式做流程，系统基本没有办法用。
江义杰首先用“长尾理论”来形容维护保障的压力，小批量、个性化的产品陆续投入，售后成本的巨大，迫切寻求IT在成本问题上的解决方案。其次，中国电信正在进行保护大规模数据的“宏缆工程”，同时对客户服务要做到“有保障、讲信用、差异化”。除此之外，在移动市场挤压的竞争压力下，电信想尽可能用手中原有的资源创造价值，这也带来了复杂性。
江义杰接触了EOS理念，抱着试试看的态度上马了普元EOS平台，最终EOS平台有效降低该项目实施的风险，大大加快项目进展，江义杰用“惊讶”来形容了该项目的顺利完成。
浙江鸿程计算机系统有限公司负责浙江电信支撑系统搭建，该公司应用软件事业部技术主任刘峰表示：“原来我们10个人两个月只能做一个演示，现在7个人两个月使用EOS可以开发出一个基本能用的系统。”
适应金融产品的灵活度
在金融市场激烈竞争的环境下，一些银行金融产品推出的速度快、灵活度强，这对后台的产品管理和服务都提出了更高的要求。交通银行太平洋信用卡中心3年前成立，全国信用卡资源都在后台集中统一管理，这样虽然使营销能够把控很多风险因素，但也带来了很多问题。
交通银行太平洋信用卡中心信息科技部总监王锦民谈起信用卡业务的特殊性时，对IT系统的灵活性、可控性寄予厚望：“信用卡的业务品种和业务流程很多。因为它不断发展，不同的时期会推出不同的产品，而不像其他银行产品。比如一个定期存款业务有可能是十几年都不变，而不同时期推出的信用卡产生不同的流程，包括服务流程、产品功能都可能不同。”
如果发行一个金融产品就开发一个系统，那显然不切实际。机缘巧合之下，接触到普元的EOS平台之后，王锦民开始他的复用系统功能和流程优化的工作，甩掉以前的包袱。现在交行信用卡中心可以在短时间内改变系统流程，可以把新应用新业务环节插到流程中，也可以把某些环节去掉或者对这些环节进行功能的增强。
王锦民表示，目前最大的挑战就是把很多业务职责、产品功能等进行梳理、提炼、净化，把信用卡中心的后台系统，包括征信部门、风险管理部门、市场营销部门、客户服务等职能部门，通过一个系统，优化业务流程。“就像流水生产线一样，每个环节落实到最后就是一个拧螺丝的动作。很多东西借用构件的方式可以做成一个标准的生产线。” (责编：王林)
