绕行居民区的淞兴路，现已准备调整走向；产生废气污染的鸿联塑料制品厂，已定下限期治理和逐步搬迁计划……这些是宝山区政府门户网站最新发布的民生问题公告上的内容，从宝山居民在网上提出问题到有关部门落实解决问题，仅相隔一个星期。
不是面对面，却是心贴心，这是许多宝山居民对政府网站上“书记、区长信箱”的中肯评价。如今，宝山居民喜欢在政府网站上提出问题、发表意见，因为他们知道快速反应的“网上政府”，每周都会对一些百姓关注的问题现场调查后作出解答，近一年来有1450件“网上来信”已得到妥善办理。百姓网议已成为宝山区委、区政府关注民生、了解民意、集中民智的新渠道，而居民呼吁的一些热点，更成为政府服务的“信号灯”。
居民出行“一号工程”
轨道交通三号线通到宝山后，大大方便了市民出行，但相关配套工作百密一疏，不少网民向“书记信箱”提建议：公交换乘能否多点线路到位？“黑车”能否赶跑？
新通车的轻轨周边环境，已成为当地百姓最为关注的问题，自然也成了摆在宝山区委、区政府领导面前的第一号工程。今年新年伊始，区委书记吕民元带领相关部门负责人，就居民关心的公交换乘、站牌引导和周边环境整治等现场办公，采纳百姓意见提出了近20项改进措施。
如今，宝山巴士公司在轨道交通三号线宝杨路站增设了宝杨码头、炮台湾湿地森林公园的区间车，实现了公交与轻轨的零换乘。
友谊路是宝山区东西向交通主干道之一，两侧先后建成了不少居民区，但往来集卡车辆的噪声和扬尘污染，日益成为周边居民的烦心事，政府门户网站“区长信箱”多次收到投诉。今年3月，区长斯福民带领有关部门到现场调研，并召开多次专题会议，确定了友谊路（同济路——蕰川路）段禁止8吨以上大型货车通行的交通措施。因为铁力路沿线有多家物流公司，每天进出的大型货运车有1343辆，对宝杨路附近居民有一定影响。区政府和多家物流单位沟通后，制定了晚10时至次日早上7时，所有货运车绕道避开宝杨路居住区，这一系列跟进措施最终使附近居民由怨变赞。
网上留言“特事特办”
给政府网站发一封电子邮件反映情况，有用吗？当初，搭建这一网上民生平台时，也曾担心百姓不理不睬人气不足。但通过要求各部门“一把手”阅办网上来信，对网议快速处理、事事有回应，逐渐赢得了百姓信任。甚至一些网上留言的特急求助信件，则采取“特事特办”为民解忧。
不久前，安徽黄山一个车队的职工开车送货到上海，卸货时被铲车铲伤脚，被送往吴淞医院骨科就医。情急之下，这个车队领导在宝山门户网站上留言，希望医院能在手术费未到账的情况下先施行手术。网站工作人员收件后第一时间与宝山区卫生局联系，卫生局领导立即要求吴淞医院先治疗再收费。
“网谈热线”汇集民智
在开设“书记、区长信箱”后，一段时期内总会出现民情集中点；一些百姓建议看问题很准，完全可成为政府处理民生事务的民间“智囊”。于是，宝山区政府门户网站开设了“市民一线通”网谈热线，由领导与市民互动交流，为解决一些民生问题集中民智。在网上共议“社区卫生服务”时，有市民提出应在共富地区增设夜门诊，区卫生局领导当即答应。没过多久，顾村社区卫生服务中心共富服务站就延长了门诊时间，开通24小时服务热线，方便居民夜间就医。
倾听民声，了解民意，汇集民智，聚焦民生。随着“网上政府”工作不断推进，城乡交融的宝山区更显和谐发展。(责任编辑：王林)
