如今，网络购物已成为很多年轻人的一种生活方式。在淘宝网上，每天有近900万人在这里“逛街”，相当于近600个家乐福、沃尔玛这样的大卖场的客流量。目前，全国有4640万网民参与网购，2007年他们每人用于网购的平均花费为1000元人民币。与此同时，由于我国网络零售的法律、信用等体系尚不健全，网络零售中经营不规范、不履行承诺等现象时有发生，诚信问题已成为网络购物发展中的最大瓶颈。
去年网络投诉8425万起
数码产品、珠宝首饰成重灾区
不久前，北京的杨先生想买一部数码相机，他在网上搜索关于数码产品的卖家信息时，偶然发现某某数码网，那里销售的所有数码产品价格都非常低。于是杨先生就与卖家联系，对方解释说，因为都是走税产品所以便宜，并告诉杨先生需要先汇款才能发货。杨先生按照对方指定账户汇出1100元后，对方又说订单太小不能发货，要杨先生凑足5000元订单。无奈之下，杨先生又拉拢了一些人购买。可第二次款项汇出后，对方又说货被工商部门没收了，要杨先生补交税款，说是税款补齐后两小时就发货。急于得到货的杨先生又一次汇了款，可对方仍旧没有发货，又来电让他补交关税。这次杨先生终于愤怒了，坚决要求对方退款。对方表示，退款可以，但要等到年底公司结账时才行。杨先生这才意识到自己上当受骗了。他尝试查对方网站的ICP备案号，发现根本没有注册，而网站上公开的电话也是用一号通捆绑的一个虚拟号。
与杨先生有着类似遭遇的人还有不少。根据中国消费者协会最新公布的汇总统计：2007年，全国关于互联网的投诉达到8425万起，比上年增长了6.7%。网络购物存在的主要问题包括：利用低价诱惑消费者；虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨；设置障碍，推诿拖延，退换困难；某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。统计显示，消费者对网络购物的投诉主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像等方面。
交易额小，维权成本高
网购消费者遭遇维权尴尬
对不少热衷网上购物的消费者来说，体验网购带来的便捷、实惠的同时，也不得不面对维权困难的现实。最近，在北京一咨询公司工作的吴小姐就遇到了一件倒霉事：她花125元在网上“淘”到一款护肤品，签收后得到的却是一堆碎玻璃。
由于工作繁忙，很少有时间逛街，吴小姐所有的日常用品几乎都来自于网购。前不久，吴小姐在淘宝网上淘到了一款价值125元的护肤品。由于是老客户，经过一番还价，卖家同意包快递，吴小姐省下15元邮费。当天晚上，吴小姐爽快地将125元钱打入“支付宝”账户。3天后，护肤品从上海快递到了北京。吴小姐要求先开箱验货，可快递员说，要先签字才能开箱，因为没签过字这包裹就不是你的，这是行规。无奈之下，吴小姐查看了一下包裹，发现包装完好无损，于是签了字。快递员拿好签字单转身离开了。可吴小姐打开包装就傻眼了：里面的护肤品瓶身破裂，流得到处都是。吴小姐于是赶紧与卖家和快递公司联系，但双方均以“本人已签收”推诿责任，吴小姐只能自认倒霉。
事实上，尽管中消协统计的网络投诉已达8000多万起，但像吴小姐这样，发生纠纷之后因举证困难而自认倒霉的可能更多。中国电子商务法律网专家乔聪军告诉记者，网络购物普遍具有跨地域、虚拟、小额交易的特点，而且涉及工商、信产、公安等几个部门联动管理，又缺乏专门的法律规范，因此处理网购投诉案件，经常面临执法成本过高的尴尬。这种情况与前些年自行车被盗情况猖獗非常相像。在目前警力有限的情况下，抓大放小也是一种无奈的选择。因此对消费者来说，强化事前的防范，预防不良事件的发生，可能远比事后追查更具有现实意义。
先查“老底”再网购
规范程序可大大降低网购风险
“平时购买大件贵重商品，大家都知道要去信誉好的大商场，其实你在网上购物也一样。”说这话的是北京电子商务协会秘书长林亚女士，她认为，选择值得信赖的卖家，是安全网购的第一步。
那么对普通消费者来说，通过何种途径可以获得卖家的信誉度信息呢？林亚告诉记者，网购消费者可以通过查询信息产业部的ICP备案、北京市工商企业信息公众查询服务系统“名索网”，或是登录“网上交易保障中心”等查询卖家的相关信息，从而判断对方是否可以信赖。一般来说，具有这些第三方认证资质的网站具有较高的可信度。一旦出现问题，也能够及时与对方取得联系，寻找解决办法。而对于没有备案，或是与网上公布信息不符的卖家，消费者就要提高警惕了。
乔聪军认为，消费者防范网购风险，除了要关注卖家资质外，对于明显低于市价很多的商品也要多加留意，因为利润率不可能差距过大。从已有经验证明，那种市面上价值1万元的货品如果网上卖1000元，那么买到假货的可能性十之八九。
另外，专家也建议消费者尽量采取货到付款，或是第三方支付等手段来交付货款，以保障网络购物的安全。万一遭遇网购欺诈等问题，建议联合有相同经历的受害者，一同向当地的网络警察报案，并且可以在“网上交易保障中心”的投诉举报中心进行举报，如实披露欺诈信息，给大家提个醒，以避免更多的人上当受骗。
（责任编辑：朱晶）
