三．选择适合的成熟度等级
综上所述，符合最高的第四级的成熟度模型的SaaS系统似乎永远是SaaS系统设计的终极目标，但实践证明这并非永远正确。一般来说，将SaaS系统的成熟度看成一个两头具同等重要性的杠杆也许更为恰当，杠杆的一头是独立（Isolated）的数据和代码，而另一头则是共享（Shared）的数据和代码。
选择何种程度的成熟度模型取决于SaaS服务供应商所支持的商业模式、系统模型和运营需求，以及其它基于客户业务需求的一些考虑，而且以上各种因素之间往往还会有微妙的联系：
商业模式 – 独立的数据模式是否符合财务考量。为了获得经济和管理上的好处而采取数据共享往往意味着SaaS服务供应商可以因此节约相当一部分的管理成本。但在有些情况下，客户可能会对此有不同的需求，比如说，尽管SaaS服务供应商可以保证客户的机密数据即使与其它客户的数据存放在一个数据库内但绝对不会外泄，客户仍然可能受强有力的法律或文化上的限制，从而抵制或干脆拒绝使用任何基于多个客户使用共享服务来访问同一个应用结构的SaaS软件服务。当然从商业模式的角度来看更重要的是，一旦计划运营基于这一商业模式的SaaS系统，SaaS服务供应商必须证明该应用如何能在当前采用的成熟度模型基础上保证业务顺利发展且实现盈利。
系统模型 – 应用是否能在单一逻辑实例下运行，是否能将以前基于桌面或传统的服务器-客户端的应用改造成为基于互联网的SaaS系统，这些需求往往从根本上就与要求单一实例和元数据为主的SaaS模式开发不相适应。因此基于财务考量，投入相当的人力物力来将当前系统转换到一个完全符合SaaS成熟度模型的系统往往是一个得不偿失的选择。而当你选择一切重新开始，设计和建造一个基于网络的SaaS应用时，往往会感到拥有更多的自由的开发空间。
运营模式 – SaaS服务提供商如何保证客户服务条款（SLA：Service Level Agreement）得到执行，如何慎重的评估包含在已经与客户签署的SLA中的诸如系统当机时间、服务选项以及灾难恢复等条款，以及如何在当前这样一个多个独立客户共享访问单一实例的SaaS架构下实现这些服务条款永远SaaS系统运营维护中的一大挑战。
四．市场趋势浅析
赛迪顾问研究报告表明，2007年，中国管理软件市场规模总量预计会达到85亿元，增长趋势有所放缓，市场更加成熟，管理向精细化发展，客户信息化需求更加理性。中小企业市场在SaaS模式的推动下成为管理软件市场新的增长点，围绕中小企业用户的市场竞争也异常激烈。
易观国际发布的《2007年第4季度中国SaaS市场软件应用季度监测》重点考察了国内的SaaS市场。数据显示，中国的SaaS市场2007年第4季度整体规模达到23.33亿人民币。其中管理软件SaaS运营规模达到20.4百万元人民币，同比增长显著，达到31%。但是，由于SaaS管理软件运营规模在整个SaaS市场中的规模仅为 1%不到，因此，对整体市场规模的影响尚无法凸显。
从国外市场来看，企业管理软件业的巨头SAP于2007年底推出了其针对中小企业客户的基于SaaS模式的全套管理软件 - SAP Business ByDesign。微软也于同期推出了其SaaS模式的CRM产品“Titan”试水中小企业市场。其它知名的SaaS模式软件厂商例如Salesforce.com、RightNow、Netsuite等等也不断受到国际资本市场的追捧。而在国内，知名厂商神州数码也与日本软银公司合作成立了神码在线，致力于SaaS模式软件产品的推广。国内其它的专业SaaS模式CRM运营商八百客、沃力森发展迅速，其它的CRM产品提供商也在积极准备介入。这些SaaS模式产品在中小企业市场上的表现充分表明软件服务化的趋势将有可能在中小企业市场中进一步发展。
其中从创新的角度来看，业界领先的Salesforce.com公司在已经拥有可每天支持 1.3亿个交易的成熟技术平台和大量客户的基础上，进一步提出了“平台即服务 (Platform as a Service)”的战略口号，尝试通过开放其技术平台接口，吸引更多的第三方的开放商在其平台基础之上开发各类基于SaaS的企业应用。而目前也已经有超过400个独立软件开发商（ISV）与其合作为其客户提供超过38000种定制企业应用。
无论最终成败如何，这种力争成为商业软件中的iTunes模式的创新的平台战略，应该值得同样试图在SaaS模式上大有作为的国内软件开发商们借鉴思考。（责任编辑：朱晶）
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