从前，群众到政府部门申请审批事项往往要跑几个部门。如今，这种情况已成为过去。
广西政务服务中心于2007年9月28日正式启用，从此群众可在该中心享受到“一站式”审批项目的服务。该中心按照“两集中、八公开”、 一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下操作、规范化管理的运行机制。将分散在各个行政机关的审批职能联合集中在一个“窗口”，并在服务窗口公开行政审批事项的项目名称、设立依据、申报材料、审批标准和文件、办理程序、承诺期限、收费标准及依据和窗口权限等方面的内容。目前已进入政务服务中心对外服务的广西本级部门61个，共设窗口172个，为社会提供行政审批和服务事项1506项，其中行政许可事项779项，非行政许可事项727项。中心的服务直接面向企业和群众，既提高了行政效率，又大大方便了广大群众。
为加强对各服务窗口履行行政审批职能情况的监督，通过行政效能电子监察系统，各级政府部门的领导可以对本单位每一个项目岗位、每一个窗口工作人员办理的审批事项做详细了解。市、县党委、政府的领导可以通过电子监察系统对本地区的每一个审批事项进行查阅和督查。当系统亮起红灯，或接到群众投诉举报时，监察机关开始追踪、调查，经调查核实发现行政机关工作人员确有过错，就会启动问责机制。此外，电子监察系统每月出一份电子监察报告，报自治区党政领导和有关部门领导参阅。
电子监察系统的开通运行，顺利实现了自治区、市、县三级联网，创新了监督方式，实现了信息技术与行政监察业务的结合，促进了干部作风的转变，提高了机关的行政效能，受到领导、群众和企业界人士的广泛好评。
由广西壮族自治区人民政府办公厅自主研发的“政务服务及监察通用软件”，是建立了基于共享信息的行政审批工作模式和管理方法，实现了政府政务服务全过程信息化管理，构建了一个涵盖全区14个市、75个县和21个城区共111家政务服务中心三级联网服务和电了监察于一体的行政审批监管和评估体系，提高了政府行政审批的办事效率，简化了行政事业性收费项目工作，促进了政府行政管理方式的改革和政务公开，社会经济效益显著。这个软件项目是首次在国内实现省（自治区）、市、县三级联网的政务服务信息化管理、行政效能电子监察和审批行为视频监控双重监督的大型电子政务系统，整体居国内领先水平。
2008年3月9日，“政务服务及监察通用软件”通过由国务院办公厅电子政务办公室、广西壮族自治区科技厅、广西科学院、广西互联网络中心、广西大学等单位的专家和学者组成的鉴定委员会的科技成果评估鉴定。该软件于2007年2月开始设计开发，2008年2月底基本完成并在全区各市、县、城区政务服务中心安装投入运行。
据统计，广西《政务服务及监察通用软件》系统自今年1月运行以来，全区共有21000多项审批项目纳入电子监控系统，共办结审批事项13.7万件，平均承诺提速32.7%，实际办结时间比承诺时间平均提速85.8%，平均满意度达98.9%。
该软件系统基于服务理念进行系统架构设计，具备了网上传输、网上审批、协同办公、满意度评价、窗口前移和服务扁平化等功能，实现了政务服务信息系统和电子监察系统的无缝结合，有力地促进了广西的政务公开和服务效能的量化监督，加快了政府职能转变的步伐，为广西经济社会发展创造了良好的政务环境。（责任编辑：崔平）
