对企业来说，IT外包是去买几个人来用用，还是给自己找一个能够“白头偕老”的对象，是一个值得好好考虑的问题。
对于很多企业来说，IT外包就是把专业的事交给专业的人来做，不仅可以节省资源，减少投入，还可以把这部分人员的管理成本转嫁给接包商。
很多外包商也把外包叫做“卖人”。签一个外包合同，也可以称之为卖了多少个人。一方面，用户对这些“买来的专业人士”，觉得使起来很有一些“畅快淋漓”的感觉。一方面，这些“买来的专业人士”对家里的柴米油盐，不会费心操持，只是按照合同规定，完成规定的条款而已。时间一到，立马走人，去寻找自己的下一个东家。所以，外包有点像谈恋爱和结婚，如果追求短期的速配，就很难保持完满和长久。
从IDG进行的一项全球性的外包调查中，也可以看出一些端倪。
本次调查是独立调查公司IDG Research在2007年第三季度针对550家大型企业（包括50家中国受访企业）进行的全球在线调查。受访企业是那些年收入超过5亿美元、全球平均拥有3.3万名员工，其中IT员工达到500人以上的企业。
调查结果把那些认为自己能够高效管理IT资源，并使其极大地支持了业务策略和目标的企业作为领先企业。并将他们的实践作为基准，来对比其他受访企业和中国的受访企业的实践。这次全球范围的受访企业中，有139家企业被确认为领先企业，其中包括中国的21家企业。
调查发现，有IT服务实践对帮助企业实现一系列IT和业务目标非常有效。在中国运营的跨国公司认为自己在管理IT资源方面是非常成功的，能够有效地支持业务策略，并把自己与全球IT服务领导者相提并论。
选择正确的IT服务实践
对于领先企业来说，由于正确地选择和利用了IT服务实践来实现他们的目标，而使他们在IT服务交付管理方面格外有效。83%的领先企业和80%的所有中国受访企业（包括21家领先企业）认为他们在管理IT服务交付方面的实践是非常有效的，而这一比例在其他企业中只有37%。
领先企业的IT部门被视为是实现业务目标的关键，这可以从部门的规模和预期增长速度中得到反映。然而，实现目标的有效性不仅仅取决于投资。尽管领先企业和中国受访企业在有效性方面均遥遥领先，但他们的年均预算和聘用的IT员工人数并不比所有其他受访企业多（领先企业：3.5亿美元预算和5,178名员工；其他企业：2.71亿美元预算和3,270名员工；所有中国受访企业：3.46亿美元预算和4,359名员工）。
下列IT服务实践和实践在领先企业和其他受访企业中的采用率是最高的。
◆ 知识管理技术和工具（领先企业的50% VS.其他企业的42%）
◆ 基于ITIL的解决方案的交付和管理流程（47% VS.44%）
◆ 管理解决方案交付的模式实践（40% VS.40%）
◆ 交付一流解决方案的多渠道资源（40%,与其他企业相同）
50家中国受访企业显示的所有评估实践的采用率均比领先企业稍高，且以下几个方面的采用率明显高于后者：
◆ 多渠道资源（中国受访企业为52% VS.领先企业为40%）
◆ 用来测量IT性能的以业务为中心的关键绩效指标（KPI）（50% VS.35%）
◆ 部署前评估技术和业务流程变化所带来影响的工具（45% VS.31%）
◆解决方案开发和支持中的CMMI（24% VS.12%）
◆ 软件即服务（32% VS.17%）
所有受访企业采用率最低的实践是CMMI和软件即服务（SaaS）。
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