互联网的发展是个奇迹，自从单台电脑被网络互联，意想不到的应用便纷至沓来。如今SaaS(软件即服务)正是如此，借助互联网的传播，SaaS渐渐燃起的星星之火，大有燎原整个软件产业之势。随着产业竞争格局以及全球电子商务的蓬勃发展，中小企业一方面比大企业更需要借助信息化手段利用全球的市场、研发等资源实现快速发展，另一方面，又陷入资金短缺、技术人员少、业务变化快的困境，似乎很难找到适合自己的信息化模式。而SaaS，准确地帮助中小企业多、快、好、省的解决了信息化建设的难题，在“星火燎原”的同时却也面临着众多“本土化”的问题。
近日，全球著名研究机构IDC在国内最大的IT应用服务运营商中企动力的协助下发布了《SaaS――中小企业信息化的快捷之路》白皮书，针对中国中小企业的现状及业务发展瓶颈，探究了企业信息化以及应用管理软件在中国中小企业的实施情况和效果，阐述中国中小企业IT系统建设的需求特色，并就中国中小企业如何建设企业信息化给出了IDC的建议和观点。
中小企业对SaaS满意度超过70% 信息化大势所趋
国内行业权威媒体计世资讯也在其最新发布的《软件业的下一个十年——中国软件运营服务(SaaS)市场发展趋势研究报告》中指出：2006中国软件运营服务(SaaS)产业的规模为68亿元，2011年将突破400亿，达到406亿元，未来五年的复合增长率达到43%。
我国约有三四千万家中小企业，这是一个数量非常庞大的软件服务化(SaaS)消费群体。据IDC统计，目前在其调查样本中有57.7%的被访中小企业已经实施了信息化，而在未实施信息化的中小企业中有47.3%的企业也表示将考虑企业信息化建设。46.7%的中小企业有意向选择SaaS服务模式，而已实施此模式信息化的中小企业基本满意程度以上的比例超过了70%，中企动力在其中扮演重要角色。据IDC统计分析，中小企业对SaaS(软件即服务)的满意度超过70%，远远高于行业整体水平。这不仅证明SaaS最具亲和性，更说明SaaS将成为推动中小企业信息化的有力工具。
就目前看，中国市场的中小企业信息化程度还远远无法和发达国家相比，中小企业对待信息化的认识还不够成熟。但是，随着各个行业市场的不断开放，市场会不断地出现整合，市场竞争会进一步加剧。因此信息化将成为中小企业生存发展的必要手段和核心竞争力。同时我们也看到，从几年前，国家就不断的加大中小企业信息化推进的力度。近日以来三部委更是联合推进中小企业信息化建设，为中小企业信息化改革营造更好的政策环境。由此看来，无论从宏观政策环境、中小企业所在的市场环境还是中小企业自身发展的要求，信息化建设都将是势在必行之举。IDC 认为在未来的3-5年里将迎来中小企业信息化建设的高潮。而推动此高潮发展的正是SaaS的再次应运而生。
IDC：中小企业慎重选择SaaS服务供应商
虽然SaaS的诞生已经有十几年的历史，但在中国，SaaS还是个刚刚兴起的新生事物。目前，我国的中小企业由于受到IT预算少、缺乏专业的技术支持人员、决策时间长等问题的困扰，企业的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企业灵活多变、发展迅速等特点，又急需专业的IT系统和服务来帮助其提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本，以增强其核心竞争能力。
与此同时，我们也看到由于现在SaaS市场鱼目混杂，服务供应商资质参差不齐，中小企业对于SaaS模式仍存在着疑虑和担忧。
在此次的研究中，IDC发现中小企业在服务网络的稳定性、服务商的服务及时性，安全性、服务商的可靠性和口碑、本地化现场服务的支持程度等方面都有很大关注，此外总体拥有成本是否真的降低也被一些中小企业所关注。因此，IDC认为中小企业可选择可靠、专业的SaaS服务供应商。
IDC也对此进行分析：专业的SaaS服务供应商往往拥有完善的服务体制和可靠的安全保证，服务供应商应该拥有专门的数据中心并且是具有一定规模的，而不是租用其他供应商的数据中心或只有几台服务器。只有这样，才能很好地保证数据安全性和网络的稳定性。同时，SaaS服务供应商应有能力在全国范围内提供24x365的实时服务，并可以及时、快速地解决企业应用中的所有问题。及时、有效的现场支持是考察服务商服务能力的重要标准之一。因此SaaS服务供应商的分支机构是否可以覆盖全国范围也是中小企业在选择服务商时需要考虑的一个因素。
在中国，SaaS(软件即服务)尚存在诸多“水土不服”等症候，同众多其它国外IT企业一样，本土化成为其在国内市场发展的关键。在期待SaaS会推动中小企业迅速发展的同时，本土化的解决方案或许更是众多厂商不可忽视的重要环节。我们期待，SaaS可以走得更远。
（责任编辑：罗洪泽）
