作为一家国有民营企业，最近我们正在考虑引入一套新的企业资源计划管理（ERP）系统，基于以前信息化项目实施失败的经验教训，我们对这次项目实施非常认真。首先，我们在信息化的需求调研方面就产生了疑惑，为了保证系统建设与实施更加符合我们的需求，需求调研变得非常重要，可是信息化的需求调研到底应该由哪一方承担比较好呢？
—浙江省温州市 朱勇
Q博士：
信息化的需求调研的确是项目实施的重头戏，但是到底是甲方来承担还是乙方来承担比较合适，确实是需要引起注意的一个问题。
一般来说，信息化项目的调研还是应该由信息化项目的乙方来承担的，主要基于几点考虑：乙方更加熟悉相关调研的要点，能够对信息化调研进行整体规划与设计，做到没有遗漏（当然如果乙方不行，还可能需要考虑引入第三方咨询顾问）；乙方可以从信息系统的角度出发，把握如何将业务流程专业地描述出来，以便于分析、优化和信息系统需求分析；另外，乙方最终要对项目实施成败负责。当然，乙方承担调研任务的过程中，甲方要配合调查，也可以提出合理的要求，需要安排内部骨干人员配合需求调研与流程优化等工作，甚至需要借助第三方的监理来对调研过程进行掌控。
我认为，对于这家企业而言，其ERP系统的前期需求调研应该由乙方最终承担责任，而甲方可以提要求并配合实施，必要时引入第三方监理对调研过程进行控制。（责任编辑：王林）
