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管理软件的新拐点:中国走向协同时代 (1)

发布时间:2007.03.29 09:43     来源:支点网    作者:金天一

2006年,中国协同软件产业步入快车道。

经过长达5年的培育,用户需求的缺口终于松动,不少机构从“被动劝购”转为“主动求购”,标志着市场发生了重大转折;与此同时,协同软件产品向多版本化、多行业化发展,丰富的产品线、改进的用户体验,令厂商与客户的切合度提升;在渠道上,无利不起早的渠道商终于停止观望,加入协同阵营;在竞争上,不仅不断有本土新军继续加入战团,更有微软等巨头通过Office System 2007、Windows vista从工具端堂皇介入协同,充分表明市场不仅有利可图,而且前景巨大;资本市场上,新锐互动代表协同厂商实现了零的突破,令整体市场更具想象空间。2006年,协同软件在“务实”、“创新”基调中,大踏步地走向成熟。

客户:成熟、理性、主动、务实

时至今日,协同软件已经经历了无序、自发到自觉、成熟,客户变得更加成熟、理性、主动而务实。

在协同市场发展初期,客户毕其功于一役的指导思想,驱动“项目型交付”成为主流。于是,外行指挥内行的事情屡有发生,随着客户应用需求不断变化,软硬件和网络环境的推陈出新,客户对协同软件过多的期望,变成了厂商的绝望。随着不断遭遇挫折,CIO们开始反思,对目标变得更加务实,随着以用友致远为代表的一批产品厂商 “产品化”的倡导,市场已开始习惯“产品型交付”。客户的需求也日益成熟。正如某政府CIO所言,“信息化应用,成功的前提就是不能让领导频繁改变需求,另外,需求还要比较靠谱,否则实施起来就没谱。”

由于这样的信息化“把关人-CIO”越来越多,客户和厂商的沟通就变得更为通畅,客户的主动性也大为加强。上海冠达尔钢结构有限公司的协同应用便是一例。冠达尔是世界最大的钢结构建筑——中央电视台新大楼的主体钢结构供应商,它由宝钢集团和美国晨兴集团合资组建,年产钢结构8万吨,3000员工遍布全球。

而在应用用友致远A6协同软件的过程中,冠达尔工程师制订了300多个流程、1000多个表单。他们的应用,甚至让用友致远A6协同管理软件的设计者感到惊奇和自豪。冠达尔非常主动地与用友致远沟通,其需求通过A6很好地满足,使得冠达尔成功实现了“数字钢结构”战略,协同不仅已经成为其业务流程中不可或缺的一部分,更是融入到分布在全球各地管理人员的日常习惯中。

对于客户的成长,用友致远打了一个生动的比方,“以前是客户赶着我们跑,后来是我们推着客户跑,现在是我们和客户一起跑”。

产品:细分创新,与客户需求的吻合度提升

2005年,OA软件纷纷变脸“协同”。这种倾向在2006年依然如故。真协同,半真半假的协同,抑或是假协同?赶时髦的赶时髦,搭车的搭车,一时间,“协同”标签满天飞。

所幸的是,2006年市场发生了微妙的变化。一方面,正统的协同软件厂商纷纷在概念上升级,向“管理协同”上靠拢;另外一方面,OA厂商也见好就收,以“协同办公”作为主打旗号。由此,市场上的两支协同力量暂时达成了默契。

而在产品上,细分、创新成为2006年市场发展主旋律。 泛微一口气发布了多个版本,除了e系列的通用软件版本外,还发布了手机平台版、ASP版;北骥和合强另辟蹊径走上了ASP的尝试;深圳兰凌推出了强调知识管理的系统;万户推出了加入了不少web2.0应用的门户风格的协同方案;广东京华也将产品升级到了新版本,定位政府和高端企业并加强了拓展力度;以产品成熟度著称的用友致远则多次升级其A6协同管理软件,在十月发布的新版本中,更是推出了公文交换、双首页、A6精灵等新功能,整合Outlook个人邮件及其它office办公软件、集成了无线应用,实现了与桌面软件的更有效协同,大有把协同应用的细节作到极至的劲头。

从市场上的反馈来看,产品的丰富令客户有了更多选择,产品与客户的需求吻合度正在提升。而这与市场主力厂商的推动不无关系。例如,用友致远不仅追求应用,而且追求“成功应用”,也就是说客户真正用起来,表示“满意”或“非常满意”的才算成功。在用友致远3000多客户中,以这样标准计算的比例已经达到了85%。这也表明,主流厂商已经具备了对客户需求的全局掌控能力。

应用:贴近用户、深入行业

在应用上,行业领导厂商用友致远提出了“全员信息化”理念,而国际厂商微软则提出了“让协同无处不在”的口号。总体看来,随着厂商对客户的理解深入,应用更加贴近用户,深入行业。

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