CIO们也会强调IT与商务需求结合的重要性，但是这往往只是一种嘴上的夸张行为。Andrew Armishaw是HSBC北美股份公司的行政官及CIO，该公司是一家有着4000名内部IT员工的财经服务大型公司;他们决定今年公司的技术员工需要进行一个有关商务利润的实际培训课程。
与过去那种坐下来倾听公司的介绍不同，320名HSBC信息技术专家花了三天半的时间来模拟一个黄金时段商务宣传的竞争。把他们划分为十组，每组任命一个CEO及COO;这些来自各个行业的IT管理者们负责把一个财经产品(一个电子钱夹)引入市场。每一个“公司”都需要节约资本，宣传并出售他们虚拟的电子钱夹。应用软件的开发商需要参加这个模拟培训，当然那些HSBC网络部门，信息中心以及信息安全保障等部门的IT员工也需要参加。最后的优胜者将是那些赚钱最多的“公司”。
Armishaw说，“这个活动的总的想法就是使员工们从他们的本行中走出来，并使他们了解我们公司的工作情况，以及如何才能取得商务上的成功等。该活动取得了非常不错的效果，比想象中的还要好的多。”
IT人员主要是靠本性来分析，他们比较习惯于处理一些具体的有形的事务及代码系统。Armishaw说，“我们可以取得很多的成果，并且这些都是可预见的。在此活动中我尝试让员工们了解，对于一些与顾客之间的商务事务的处理往往是不可预见的。在市场中进行买卖不总是像人们想象的那么理性，否则商务公司也不会花费巨额资金来宣传自己的品牌。”
所以，除了分析我们应该在生产制造中的投入以及产量、利润等问题外，各“电子钱夹”公司们需要认真处理一个大的无形的问题，那就是“我们的顾客到底想要什么?”对于这个问题，Armishaw认为IT人员们应该每天都要考虑。
Armishaw说，“我们的工作不是在背后私下进行的。当我们的商务受到挑战，而需要更加的商业化以及更加的高效时，如果IT技术不能够帮助其度过难关，那将是一件非常痛苦的事情。”
成功团队的“CEO”
Hyon Ko是HSBC北美公司客户贷款商务系统的主管，他担任CEO的“电子钱夹”团队成为最终的优胜者。对于Hyon Ko团队的表现，Armishaw比较满意。在她的日常工作中，Hyon Ko管理着400多名员工，为很多个不同的HSBC商务体系提供信息技术支持。她是如何学习按照公司的实际情况进行工作的呢?
Hyon Ko说，“一个整体的策略就是，我们需要能够设想到我们的商务伙伴每天所面临的所有的责任和负担。所以我们不止是一个帮助传达商务的技术团体，而我们本身也应该有着商务团体的责任心。这种观点帮助我们转变了一些从事工作的方法。”
Hyon Ko又说，“还有一个比较大的转变，那就是我们正在通过做一些技术以外的额外的工作，来向大家证明IT部门是值得公司所投入的资金的。”
这个小团队把它的产品命名为“Vertigo”，与一首U2的歌相联系。Hyon Ko说，“这是一首朝气蓬勃的歌曲，非常的振奋人心。”这个名字同时传达着一种韵味，那就是我们的生活是如此的疯狂，需要一种合适的工具来管理它。这个活动同时展示了如何进行业务决策，例如应该在质量管理上投入多少，或者市场对于公司生存能力的改变程度等。
“Vertigo”在风险投资中得到了大约三分之二的需求。并且中途作出了一个比较大的改变。意识到它需要进入到高端市场中，这样标价400美元的Vertigo电子钱夹的价格就稍微降低到了350美元左右。Ko的这种策略使局势发生了比较大的改变。Ko说，“大家知道，可能我们的宣传不是最好的，可能我们的标志创意也不是最好的，但是我们却会真正的集中精力以一个特定的价格来占据一个特定市场。”
HSBC北美股份公司是英国银行业巨头HSBC股份上市公司的一个辅助分公司。它主要提供银行服务，信贷业务，保险业务，客户金融业务以及其他的一些财经服务等。该公司有着6000万的客户，53000名内部员工以及3000亿美金的注册资本。Armishaw降低了其IT预算，更加说明了它有着数以十亿计的资金投入，是HSBC的商务营运费用的一个重要的组成部分。其IT部门类似于一个外部商务组织，对它所提供的服务按月以一定的比率收取费用。
Armishaw希望IT部门能够更加了解它所提供的内部商务状况，分析其优缺点并且了解他们的竞争力之所在，从而能够更好的引导他们走向成功。Armishaw还建议IT人员能够从每个月抽取一定的时间，去访问一下银行支部或者信息中心再或者到网上去了解一下IT技术对于HSBC商务活动的支持以及不支持的状况。IT管理者也需要在进行有效的介绍方面进行广泛的培训。他说，“我认为我们越来越倾向于讲解整个的故事环节，而不是仅仅来讲解几个大家需要注意的要点问题。这就是市场推广的需要了。我们需要清晰的给用户讲解该“电子钱夹”的价值所在。”(x229)
