2006年12月27日10：00，北京正略钧策企业管理咨询有限公司副总裁 邓洪鉴先生做客赛迪网聊天室，与网友们在线探讨企业信息化与企业管理咨询等热点话题。以下为此次访谈的内容摘录：
罗洪泽：咱们从软件、企业本身和顾问公司都做了详细分析。您能不能结合企业信息化过程中经常遇到的一些问题给我们做一个归纳、分析呢？
邓洪鉴：企业信息化碰到的问题太多了，不是三、两句话能够归纳出来的，常见的问题是企业信息化必然涉及流程重组，就涉及权力分配。这在企业里面是阻力最大的一块。
作为顾问公司来讲要跟企业决策者讲实施企业信息化的难点和风险，让老板和决策者有这样的心理准备。如果说，得不到下面人的支持，是很难获得成功的。曾经有一个企业在广东的一家，做信息化的时候，我们说要选择各个部门比较好的人员参与这个项目，这些部门的人可能想：参与这样一个项目组，半年以后项目结束了我的位置就没了。然后这个老板把各个部门的总监会聚在一起，签了一个项目结束回到岗位并加工资等协议，这样他们都非常高兴的签了这个项目组的协议。现在的企业很难说本部门的工作不做了，如果说他的工资或者晋级还是由原来的部门作为主要的话，他很难投入到前身心投入到这个工作中来，这也是项目组需要有足够的权威，要全身心的投入。比如我们在国内做过一家商业银行的公司，他们的执行力之所以在业界领先，确实执行力非常非常好。我们做项目的时候，顾问每天加班12点，但是他们的人可能加班到两点，倒不是说他们的人很笨，还是我们工作安排不合理才加班的，不是这样的。他们行长说本职工作照做，别的工作加班做。项目按期完规奖金，提前完工额外的奖金。这样你们又懂得了管理又懂得信息化，那么今后在公司定位就不一样了。企业老总很重视、很尊重，这个企业有足够的吸引力吸引这些员工为企业投入工作，这一点是我见过的客户里面，中国本土客户里，我认为是执行力最好的。我们实施周期定的是五个月，最后四个半月完工。ERP实施周围延期50％、100％比比皆是，很难有企业按期完成，但是这个公司确实做到了，而且还提前。当然跟这个公司本身员工招聘的时候员工素质非常高，执行力非常好，领悟能力也很强。我们给他布置的工作，按照常规两天的，他们一个晚上加班就完成了。我们的顾问回来的时候，他说这个项目是我做的最累的，同时也是最愉快的。因为客户对他的压力太大了，因为做别的项目客户什么都不懂，但是这个是客户追着我们的顾问在做事情。如果说中国企业都达到这样的境界的时候，这个时候顾问公司就会真正做到优胜劣汰了。
在实施过程中比较常见的是实施的范围，比如做调研方案的时候跟客户最初达成共识的时候，做的过程中范围不断扩大，实施目标不准确。这是双方面的责任，但是作为顾问公司来讲首先要跟客户沟通。这个预算之内，时间之内规定要做的事情就是这些，如果说要增加其它的，另外再谈。原来我们在一些公司做的时候，刚开始谈不可能百分之百把需求都说出来，肯定有差错。我们规定差错在20％以内都可以接受，或者说比如1000天最后做了800天或者1200天都算是正常。对顾问公司来讲要实事求是，对客户来讲不能无限扩大。有一个关于信息化比较著名的舆论“没完没了的ERP，不见不散的项目组”。
第三点，要有足够的变革之心。比如做一个软件资源系统，做战略规划，做营销体系建立等等这样的咨询，都是单部门的情况比较多。第二，其它咨询往往多数最多出了很多报告，规定了岗位、执行的流程但是结果没有。IT咨询不管怎么样，不管咨询公司、授权顾问说的天花乱坠，说的最多，最后做的时候就死的最惨。因为ERP就是要看结果，如果说最后做了没有结果，现在可能很多公司连50％的尾款都没有收到，就是因为承诺太多，实际上做不到。为了赢这个单，不牺降价，最后没有达到这个效果。这是对客户的不负责任，同时也是对自身的不负责任，更多的是对行业产生的不信任。
我曾经接触过江浙那边的一个企业老板，企业发展的非常好，我陪他参观了客户，参观了一圈回来，大概过了一个月的时间，他说不管是A公司、还是B公司、还是一流、二流、三流的软件，从他的观点来讲没有一个成功的，许多都达不到他的理想状态。他的理想状态我相信是永远达不到的，他认为什么东西都可以，这是不可能的。作为一个咨询公司要保证把正确的资讯和观念给客户，才能制定一个比较可行的实施计划和方案。还有就是一步一个台阶。民间有一个俗话“爬还没学会就想跑”这是不可能的。在计划里面对风险的管理、项目的管理都应该有一个比较好的管理方法。
罗洪泽：您本身在信息化领域有将近20年的经验了，最后请您给企业在信息化方面或者咨询管理方面提一些建议吧？
邓洪鉴：最后送给企业一句话“只买对的，别买贵的”。对的包括软件、实施顾问、还有选择对的顾问公司。对于咨询公司来讲大家要本着客户利益最大化来谈，不要自身公司利益最大化，要建立一种诚信、实实在在能为客户提供价值的理念。第三，我认为中国的咨询行业，尤其是ERP行业，蛋糕非常大。很多年以前有人问过我，我说我就是做ERP的，因为企业信息化行业蛋糕，这个市场非常大，你有多大的能力，就有多大的市场。所以说，要看整体，如果说在乎眼前利益，最后把公司、把个人、行业搞垮掉了这才是作为中国咨询顾问、咨询顾问公司最悲哀的事情。谢谢！(t227)
