佳佳连锁超市CIO的工作始终不能得到企业管理层的认同，与CIO的权力和职责不清晰有很大关系。
在计算机开始在企业中普遍使用时，那时还没有首席信息官（CIO）的概念，人们对CIO职位的作用比较模糊。往往是成立一个计算机中心之类的部门，它的主要工作任务是管理公司的电脑硬件设备，全企业的数据处理工作，基本上不介入企业管理工作。随着ERP等企业管理软件的普及应用，信息资源处理开始由集中式处理向各个职能部门扩散。
由于信息技术与企业各个职能部门的业务关系越来越紧密，纯技术性的人才不能胜任这样的工作，就需要有人全面负责企业中的信息管理工作。
CIO正是在这种背景下出现的职位。但目前大多数企业没有设CIO的岗位，或设了CIO岗位，但并不一定能够保证CIO有相应的权力和职责。本案例中佳佳连锁超市CIO的工作始终不能得到企业管理层的认同，与CIO的权力和职责不清晰有很大关系。
CIO的职责
CIO的职责主要有以下几方面：
结合企业发展战略制定企业信息化的发展长远规划
企业信息化是一个庞大的系统工程，首先要结合企业发展战略制定信息系统的软硬件规划，没有经过科学规划上马的信息系统，可能会随着企业的发展，各系统间难以形成一个整体，造成一个个信息孤岛，同时各系统间的功能重叠，也会使人力和财力重复投资。
制定企业的信息化推进计划
企业信息化是一个循序渐进的工作，信息化项目的推进、信息系统基础设施建设、信息资源的调配等。
主导企业业务流程改造
企业信息化需经过业务管理规范化的过程，其间必定涉及到企业业务流程再造，由于CIO在企业中的特殊地位，一般由CIO兼任企业再造项目团队的主导。
提供决策支持数据
对企业海量的业务数据进行提炼加工，为各级管理层提供决策支持数据。
CIO在企业中的地位
通过以上对CIO职责的描述，CIO在企业需要有一定的权力和地位，去实现企业的管理目标，要有对企业信息化建设的决策权和资金控制权，首先CIO不仅要对本部门的正常运行负责，更重要的是要参与企业的核心管理层的决策。
制定企业信息战略规划，如果CIO只是一个部门负责人而不是企业核心管理层，由于不了解企业的未来发展思路，是不可能做出符合企业发展需求的战略规划。因此CIO必须对企业的发展战略和发展目标有清楚的理解，同时懂得信息技术在企业中的作用，才能做好企业信息战略的设计工作。
在现实中也的确如此，在我接触的很多企业中，大部分属于部门级的计算机中心，基本没有企业信息化发展长远规划，而一些由懂行的企业副总直接领导的信息部门，大都有规范的信息化发展规划。
信息化推进计划和企业业务流程改造，需要CIO能协调各部门的需求，调配业务部门资源，同时业务流程改造会涉及到部门职权范围和人事变动，如果CIO在企业中没有一定的地位和权限是无法实现的。
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