从全球来看，企业对IT外包的需求不断增加。而现在企业采用IT外包主要考虑的因素已经从成本，转移到了效率导向。越来越多的企业是因为“IT系统维护与管理这件事让别人做会比自己做得更好”而外包，而不是最初的为了节省成本。
美国作家Thomas L. Friedman在其一本书《世界是平的》中写到，许多美国企业已经开始把客服工作外包给印度，利用印度便宜的人力资源做账单催缴、解决简单技术咨询等问题，甚至也有会计事务所把部分报税事务转包给印度公司，让印度的专业人员帮助美国公司完成大量事务性的工作。这些故事个个深刻动人，让人心动神往，并引爆了外包这个话题。
这本书的影响范围不仅仅局限在美国。许多发达国家的IT主管都开始重新思考，哪些IT工作应该交给别人代劳会比自己做更好？
在欧美与日本，有超过4成的企业采用了IT外包策略，而在我国台湾地区，更有超过5成的企业采用了IT外包策略。这些企业采用IT外包策略也已经从最初的节约成本，慢慢地转变为提高效率。
许多企业CIO对IT外包都有许多道不尽的爱恨情仇。那么IT外包究竟有哪些令人无法抗拒的魅力，又有哪些陷阱必须小心注意呢？
采用IT外包日渐流行
IT外包(IT Outsourcing)就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。IT外包的生存空间与IT环境(包括软、硬件及相关技术)息息相关，兴衰荣辱皆与IT环境密不可分。对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展，从而对IT环境的可靠性、可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境却变得越来越复杂。
因此，对于一个企业而言，以下七个问题将是在提高企业的竞争力方面很可能要面临的问题：如何把企业有限的IT资源最有效地用在企业核心业务的发展上；如何最快地获取专业的支持能力；如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度；如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术；如何提高对IT系统利用的灵活性；如何更好地管理IT运营成本。
而这些问题正是IT外包所擅长解决的，故而现阶段的IT环境适合IT外包的成长和发展。根据市场调研公司Gartner一份针对480个美国企业IT主管进行的调查显示，100%的IT主管认为，企业内部的IT部门无法满足企业内部所有的IT需求；其中有73%的IT主管认为，希望透过IT外包来达到满足企业制定的目标。
在我国台湾，企业对IT外包的需求非常急迫。市场调研机构MIC在今年1月针对台湾销售额排名前5000名的大型企业，以及中小型企业进行了一项调查，发现其中两种类型的企业都有超过5成采用了IT外包，对于未来IT外包的需求则超过了65%。
根据IDC对我国台湾IT产业销售额的分析，我国台湾IT外包销售的增长率大大超过了整个IT市场销售额的增长率。
业内专家预估，企业对IT外包的需求不断增长，对IT外包的依赖也有增强的趋势。这一市场正吸引了一些包括HP等国际著名企业的参与。去年，像新加坡的 Avago 技术公司、中国国家开发银行、印度的 Glenmark 医药公司、新加坡证券交易所以及中国台湾地区的威宝电信等公司，都选择了 HP 服务来帮助他们管理 IT 环境，通过 IT 来增强业务价值。
IT外包以局部外包为主
目前，IT领域常见的外包大体上有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT培训、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务及其他(行政管理、人事管理、耗材管理)等。外包服务商还可根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各种服务类型。
从外包的项目来看，目前多数企业对于IT职能的外包多采用了局部外包(Selected Outsourcing)。例如，应用软件的开发设计的外包、台式电脑设备管理的外包、网络架构规划与管理外包，以及主机托管、邮件服务器托管等。根据IDC的资料，2005年上半年，网络管理(包含信息安全在内)、台式电脑设备管理和主机托管、邮件服务器的托管服务，是外包项目采用的最主要的几种形式。
从外包的原因来分析，IDC分析师认为，一般来说，企业决定将IT系统外包时，一般会根据内容的复杂性和可达到的效率可以分为四种类型：一是复杂性低，但是找人来代劳效率会比较高。这种类型是属于成本考虑型，一般台式电脑设备管理的外包、网络架构规划与管理外包都属于这种类型。
第二类是复杂性一般，但是选择外包，是相信厂商有更聪明、更专业的方法来做这些工作。这种类型属于效益考虑类型，如信息安全外包。
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