如今，ITSM已经成为很多企业所考虑的一个问题。作为基础架构库，ITSM如何实现？ITSM应该建立在什么样的基础之上？这些问题一直在困扰着我们。对此，北塔网络的产品经理徐弢就这一问题发表了看法。
网管系统是ITSM的有效支撑
从IT系统诞生至今，国内目前大家公认的企业于IT的关系要经过三个渐进的发展阶段，第一阶段是硬件基础设施的管理也就是技术驱动阶段；第二个阶段是业务驱动阶段。到了第三个层面，当前面这两个阶段都走过了，这时候IT既然是它的基础设施，是增强企业竞争力的手段，就必须要为它的业务服务，这样就进入了第三个阶段就是战略驱动阶段。在这个阶段，企业根据企业战略目标制定业务流程，然后确定为了业务流程的有效实施，所需的IT服务，之后根据所需的IT服务，提供服务管理方案并加以实施。这是一个不断循序互动的过程。目前对于金融和电信等领先行业，可以说已经初步迈入了第三阶段的大门，而对于绝大多数行业和企业，目前还滞留在第二阶段，甚至是第一阶段末期。
网管系统应该和ITSM相结合，成为ITSM的一部分。因为ITSM注重的是业务流程的管理，而网管系统的最终发展也是向着这个目标所努力的，但是ITSM系统往往对网络基础设施的管理并不到位。但是如果网络基础设施出现了问题，那么网络应用肯定无从谈起，所以说现阶段，网管系统是ITSM系统的有效支撑，甚至可以说是一个必要条件。
管理要注意整体性和一体化
目前，业内常对网络管理有一种误区，认为网络管理等于设备管理，例如强调某些服务器、单个交换机的性能管理等。
徐弢认为，不能分散地看待网络管理，网络的计算中心、数据的传输中心、网络流量等各方面元素应该是一个整体，不能今天重视服务器管理，明天重视交换机管理，那样的网络管理是达不到目的的，因为网络并不是静态的，在不断变化发展，如果过分强调其中一个方面，必然会造成其它环节的落后。而在网络中，这些元素是环环相扣的，任何一点出现问题，导致的结果必然是全网出现问题。在整体管理的时候，要注意整体管理所采集的数据的通用性和关联性。
面向ITSM的网管系统的定义
面向ITSM所设计的网络管理系统，或者说ITSM中IT基础架构管理平台这部分会有什么特点呢？北塔网络根据应用中大型信息系统的特点对此做了一个简单定义和描述：面向ITIL的网管系统以及IT基础架构管理平台应该表现出系统机构异构性、系统平台异构性、应用异构性、管理多样性这几个方面，另外由于IT基础架构管理平台是ITSM一部分，对于ITSM的事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等模块的建设，管理平台要做好相应的准备工作。（责任编辑：黄重来）
