2006年9月6日14:00，广东天讯电信科技有限公司总经理助理、电子支付及互联网增值业务运营总监郑泽胜先生做客赛迪网，与网友们在线探讨了电子支付以及互联网增值业务相关的热点问题。以下为访谈摘录：
网友：中国的老百姓对电子支付的模式是不是持有不信任的态度，对于企业如何面对？
郑泽胜：实际上不信任的不仅仅是中国的老百姓，昨天电子商务论坛上富士通的副社长也讲了日本做网上支付的也就百分之几的比例，日本的老百姓也是对电子支付持怀疑态度。第二点，具体到广州，老百姓接受了电子支付的模式，尤其是自动终端的方式，因为我们做了8年。任何一个新的方式老百姓接受总会有一个过程，总会有一个怀疑的过程。但是，总有人愿意吃螃蟹，愿意尝试，一旦成功了而且很方便就会形成示范效应。应该说放到整个中国大的环境下老百姓可能还会有怀疑，但是微观环境如广州市民已经比较信任电子支付了。
老百姓逐步信任电子支付需要依靠行业内的企业不断地有成功案例，一个城市、一个城市的做好，中国老百姓自然就会相信你。
网友：中国人特别是广州人是现实主义者，无论你的服务做的怎样好，但没有好的回报是没有太大的动力的。
程鸿：如果咱们的系统不能解决随时随地支付的便利的话，我相信现在几千台终端早就被“扫荡”出去了。还有网友问目前有没有什么新的技术可以保证电子支付平台的安全？
郑泽胜：整个电子支付的安全体系要分很多段。第一段是银行系统的本身的安全性。第二段是从第三方支付商服务器到银行之间的这段。第三段是从业务的页面、或者从支付终端到第三方支付商的服务器。这三段都有可能出现问题。现在受到较多质疑的应该是网上支付。其实如果第三方支付商走的是网银的接口应该说安全风险问题得到了较好的控制，因为网银是从用户的页面直接会跳转到银行的页面上。它山之石，可以攻玉。从西方国家发展历程来看，美国信用卡的盗卡到目前为止案发率还是较高的，不断有新闻报道用户的信用卡被别人盗用了。但是这并没有导致美国整个信用卡体系崩溃。这有两个原因可以解释。第一个原因：发案率是控制在一定范围内，第二个原因：信用卡被盗主要责任是银行或者发卡机构承担的。很多银行专家认为网银是比较安全的，可是还是会有一些案件发生，但是这些案件是不是让网上支付的业务就不能做了？我觉得答案绝对是否定的，将来如果银行或者中间机构来承担因为非用户的原因造成的损失，网上支付肯定会有很好的发展的。
程鸿：您是不是希望银行应该出台相应的制度来承担一部分责任？现在是比较简单的方式就把责任一口拒绝了。
郑泽胜：这跟中国目前银行体系、金融体系没有开放有关。我相信随着有竞争，外资银行的加入，为了更好的取得用户的信任，会有人迈出第一步的。（T121）
