2006年8月16日15:00，天心耀华总经理郭三铭先生做客赛迪网，与网友们就中国ERP市场相关的热点话题进行了交流和互动。以下为访谈摘录：
程鸿：从最开始对ERP的“拜神主义”一样的，后来有了“ERP无用论”后来有了“ERP精确化”到了现在协同软件对ERP的冲击等等。您怎么看待在管理软件中体现的管理思想呢？现在有一种说法是管理软件没有思想就像人没有灵魂一样？您怎么看待这个问题。
郭三铭：其实讲到ERP无用论，也有网友说到ERP是骗子等等，我想这位网友可能是ERP受害者之一了。我个人认为ERP有没有用，或者需不需要？关键不是ERP本身，关键是当时你是怎么看ERP这个产品的？以前用户常常问我一个问题，他说你们公司实施ERP的成功率有多高，成功率是指企业最终关注的问题。我跟用户说，其实成功是每个都会成功，但是满意就不敢说了。成功是有标准的，满意是没有标准的。成功的标准在于要导入ERP之前要先界定它能够帮我解决哪些问题？比如说它能够帮我把采购流程管理起来，能够帮我把生产管理起来，能够让每天的这些单据消耗掉，让老板月底能看到报表，能够让供应商的钱和客户的钱清清楚楚，我们可以界定这就是成功的标准。成功也有阶段，比如第一阶段ERP实施的框架说大也是蛮大的，帮助了进、小、存、也包括贸易、管理、人事等等。但是如果今天上的阶段是进、销、存，这个阶段要达到把业务流程、采购流程、应收帐款流程管理起来。如果管理起来就代表这个阶段是成功的，ERP也是成功的。但是至于满不满意是看你当时的想法了。我在企业有时候也会遇到一些有意思的事情，比如老板满意底下人不见得满意。底下人认为以前打个电话事情就办完了，现在又要这个审核，那个签字，他觉得事情做起来没有以前那么随性。有些东西调整、变动还要签字，没有那么自由了。还有一种情况，最底下的员工满意了，中间层的主管不满意了，因为最底下的员工可能是电脑化的管理，以前老板要什么东西，他要一个一个找，现在一个表跑出来所有问题都解决了。中间的主管觉得这样他的重要性就不重要了。
程鸿：到底ERP或者说管理软件项目实施的成功由谁来判定？怎么样算成功与失败，特别是企业选型的时候也会千方百计的问台湾天心的实施成功率是怎么样的？
郭三铭：我们是有导入的计划，我们让每一个阶段都是相互的认可。达到这个阶段完成了，然后借助这个判定实施导入的标准，因为我们每一个项目都是分阶段来做，每一个阶段在调研的时候都会制定出每一个步骤的计划和标准，在双方确定签字后，再开展下一步的工作，所以，这个标准是在我们的制定的基础上，再结合企业的需求来认可。
程鸿：您刚才强调了关键就是自己的目标和期望值是什么？如果大而全的期望目标肯定是失败的。
郭三铭：我记得以前没来大陆的时候，那时候我们做的是企业全能管理系统，概念就是企业里什么事情都需要用电脑管理起来。电脑的信息要能够互相的交流，要能够互相的集成，集成在同一套系统的架构底下，这就是我们以前做的企业全能管理系统。我们做了好几年才印证这就是ERP的理念。我们过去做的时候并不是纯粹以理论的基础设计这个产品的。我们更多的是以客户实际的需要规划产品的应用。说ERP没有用，是不是代表企业就别电脑化了？我想这句话绝对是错误的，如果企业有需要，我们应该更认真的看待ERP还是真的能给企业带来效率的，这是要承认的事实。我记得早期国内有一些俏皮的话是“上ERP找死，不上ERP等死”。我觉得用户本身内心是可以理解ERP提升竞争力的效果的，他是担心能不能达到我想要的预期的效果？所以这就要先界定成功的标准。（T121）
