2006年8月16日15:00，天心耀华总经理郭三铭先生做客赛迪网，与网友们就中国ERP市场相关的热点话题进行了交流和互动。以下为访谈摘录：
程鸿：我在跟一些用户沟通的时候，他们讲到实际的实施都会出现问题，他们的哪一个厂商最好的时候，不是说这个厂商没有出问题，而是说出了问题以后怎样帮助解决的。这才是真正好的。因为不出问题是不可能的。关键是除了问题以后你能给客户留下怎样的印象。当然也不能老出问题。讲到ERP实施，对于企业用户来说他们还有一个普遍的困惑，这也是跟一些CIO做访谈的时候了解到的，就是不可避免的会改变企业的原有的模式，甚至会涉及到一些小部门或者个人利益的冲突。这个时候也有一个讨论就是流程再造的过程是不是一定要？到底是量体裁衣好还是削足适履好？
郭三铭：实际上讨论这样的问题要花很多时间和力气。我个人的理解是，上一个ERP如果说企业的老板自己有这个决心要上，这是至关重要的因素。就像很多ERP实施成功里面一定有一点就是一把手工程，一把手本身有决心去做，其实ERP本身就是企业再造的最好的工具。如果说要事先为了这个ERP先做企业再造，如果是供应商的立场我不反对，它或许可能会事半功倍。但是从台湾一些企业ERP上线的经验来看，我个人不认为这是绝对必要的。
郭三铭：如果今天就要上ERP，上ERP的过程中有些人的职务、权力必须要做重新的调整和分配是有必要的，而所有人都必须要配合，这是关键。重点是产品要导入了，遇到了问题要一定配合，要有这样的决心是最重要的。
郭三铭：我在这里提出一个引用的概念：1+1+1=成功。或许这个概念不是很科学，但有一定的道理。常说三足鼎立，只有三条腿合理分配，才能使得这个鼎稳稳当当。同样，一个企业选择上ERP的时候，同样要考虑到ERP成功的三方平衡分配，即一是软件供应商的研发及技术力量；二产品的功能和适应性；三是企业的投入和态度。（T121）
